如何让感动式服务落地.pptVIP

解密 何让感动服务 名匙的十大视制 感动式服务的基本概念 什么是服务--服务涉及两个基 本特征:程序特性和个人特性。 而感动式服务的结果就是每次 服务顾客后都有可流传的故事传 诵,并使顾客成为回头容 为什么感动式服务是管出来的? 1、建立和谐、完善的服务组织体系 建立服务标准、服务规范,因为感动式服务是建 立在规范化标准化基础之上的。 3、规范、标准如何保持?就需要通过强有力的检查 确保班前和班中质量,尽最大努力避免可能引起顾客抱 怨的因素。 文化理念倡导的再好,没有一个有效的落实机制 没有落实到行动中,文化就只能是口号,这就需要机制 建设。 5、感动式的服务尤其是对顾客的感动服务,是靠员 工创造的,员工如何就会自觉去做?用文化理念学习引 导他,用激励政策牵引他,用量化考核来约束他,最后 用处罚来鞭策他。 建立有效□建立服务标 班前、班用机制建设让囗用激励政策培养 组织体系「准、规范 中检查文化落到实处激活组织积极性 实现感动式服 务 有效的机制是管理成功的基石 管理首先是建立秩序,而秩序是由规矩建立起来的。 就如依靠交通规则维持良好的交通秩序一样。规矩 包括制度、规范、规则、程序、标准等,从基层定 起,按照科学的管理原理组成不同的子系统和一个 总系统,形成特定的管理机制。这是整个管理的基 机制就好像汽车的动力系统、传动系统、润滑系统、 控制系统、制动系统等,有合理的结构