如何判断意向客户精编版.pptVIP

回访技巧 及意向客户的判断 建立信任共同双赢 提纲: 电话销售十要素 通过电话判断客户性格 接打电话注意事项 客户意向程度判断指标 客户意向程度划分 课题一:电话销售十要素 1、重要的第一声 打电话时,应有“我代表公司形象”的意识。 若一接通,就能让对方听到自己亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉 快,客户对自己有了较好的印象,这在以后的沟通中就会起到非常良好的效果。 2、要有喜悦的心情 在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态。 打电话时自己要保持良好的心情,这样即使客户看不见你,但是从欢 快的语调中也会被自己感染,给客户留下极佳的印象,由于面部表情会影 响声音的变化,所以即使在电话中,抱着“对方看着我”的心态去应对。 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 当作客户就在眼前,尽可能注意自己的姿势 打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 听”得出来。若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满 活力。因此打电话时,声音要温雅有礼,以恳切之话语表达,以免听不清楚、 滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人 4、判别对方的形象,增进彼此互动 从客户的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉 型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,自己可以在判 别形之后,从而拉近自己与客户之间的距离,增进彼此互动。 5、表明不能占