口腔诊所客户电话回访.pdf

口腔诊所客户电话回访制度 回访前应准备的工作： 1、为自已准备好一杯水 2 、准备好客户档案资料 3 、准备好记录笔和本子 4 、减小周围环境的噪音分贝 5 、保持自己良好的心情 回访主要内容： A. 了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。 B. 电话解答常见问题，告知客户注意事项。 C. 了解客户其他方面的需求 . D.介绍诊所一些新的公益活动、 特色服务、 新产品促销等信息， 引导客户参 与。 在做电话回访时要认真做好客户发馈信息 1、客户对诊所哪一环节表示不满意。 2 、有无无法电话解决的问题。 3 、客户各方面具体的需求到底是什么。 4 、客户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后， 应向上级领导汇报， 让相关人及时处理， 给予客户满 意答复。 电话基本礼仪： 1、铃响 3 声内接起电话。 2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。 3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微 笑，可