处理客户异议技巧和方法.pptVIP

异议处理实战攻略 你有异议客户?偷着乐吧 讲师:XXX 顾客不是上帝 我们是客户的教练 目录导航 二、异议的分类与处理技巧 重新认识“异议 五、异议处理实训手册 三、异议有那些类型 四、异议处理方法全攻略 重新认识“异议” 面对异议,不仅要接受,更要欢迎! 什么是异议 异议是客户在购买过程中产生的不明白的、不 认同的、怀疑的和反对的意见。 成交的障碍 成交的信号 异议的三大功能(1) 对你和你的产品感兴趣 了解客户隐藏在内心深层的需求和问题 了解客户对我们所推介楼房的接受和程度,并根据实际情况进行调整 异议的三大功能(2) 出现异议是件好事! 对异议的分析 客户准备购买,但需要进步了解产品的具体情况; 只是推托之词,客户并不想购买或没有能力购买 客户有购买意愿和能力,由主观偏见成见提出异议 客户想建立谈判优势,支配销售人员。 异议的来源 ◆由顾客原因产生的异议 ◆由导购员原因产生的异议 令由产品本身原因产生的异议