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2025年房地产经纪人客户沟通技巧与行为规范专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户沟通技巧与行为规范专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人客户沟通技巧与行为规范专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在与首次接触的客户沟通时，房地产经纪人应首先做什么？

A、直接推荐房源

B、了解客户的核心需求

C、询问客户的预算上限

D、介绍自己的专业背景

【答案】B

【解析】正确答案是B。了解客户的核心需求是建立有效沟通的基础，只有明确客

户真正需要什么，才能提供精准服务。A选项过于急功近利，容易引起客户反感；C选

项虽然重要，但应在了解需求后进行；D选项可以在后续沟通中适时介绍，不是首要任

务。知识点：客户需求分析。易错点：急于推销而忽略倾听。

2、当客户对房源价格提出异议时，经纪人最恰当的应对方式是？

A、立即降价促成交易

B、强调房源的稀缺性

C、分析房源价值并提供市场数据

D、建议客户考虑其他房源

【答案】C

【解析】正确答案是C。通过专业分析和数据支撑，既能体现经纪人的专业性，又

能帮助客户理性评估房源价值。A选项可能损害业主利益；B选项虽有一定道理，但缺

乏说服力；D选项是消极应对。知识点：价格异议处理。易错点：情绪化应对或过度妥

协。

3、在带看过程中，经纪人应避免的行为是？

A、提前规划看房路线

B、全程主导对话节奏

C、提醒客户注意房屋细节

D、适时询问客户感受

【答案】B

【解析】正确答案是B。全程主导对话会抑制客户表达，应保持互动平衡。A、C、D

都是专业带看应有的行为。知识点：带看服务规范。易错点：过度表现自己而忽略客户

体验。

4、客户表达购房犹豫时，经纪人应该？

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A、施加成交压力

B、给予考虑时间并保持跟进

C、立即联系其他客户制造紧迫感

D、批评客户决策缓慢

【答案】B

【解析】正确答案是B。尊重客户决策节奏，通过专业跟进建立信任。A、C、D都

是不专业的行为，可能永久失去客户。知识点：客户心理把握。易错点：将自身业绩压

力转嫁给客户。

5、处理客户投诉时，第一步应该？

A、解释公司规定

B、记录投诉内容

C、真诚道歉并安抚情绪

D、承诺解决方案

【答案】C

【解析】正确答案是C。情绪安抚是投诉处理的首要环节，能防止矛盾升级。B是

后续步骤，A和D应在情绪稳定后进行。知识点：投诉处理流程。易错点：急于解决

问题而忽略情绪管理。

6、在电话营销中，最有效的开场白是？

A、直接询问是否需要买房

B、报出公司名称和优惠信息

C、以客户可能感兴趣的话题切入

D、强调自己的专业资质

【答案】C

【解析】正确答案是C。以客户兴趣点切入能提高接听率和互动意愿。A太直接易

被拒绝；B信息过载；D不是电话开场重点。知识点：电话沟通技巧。易错点：自说自

话忽略对方感受。

7、客户要求提供业主联系方式时，经纪人应该？

A、直接提供以示透明

B、拒绝并说明保护隐私原则

C、建议通过经纪人中转沟通

D、要求客户先签意向书

【答案】C

【解析】正确答案是C。既保护业主隐私，又确保沟通的专业性。A违反行业规范；

B过于生硬；D附加条件不合理。知识点：信息保密规范。易错点：为讨好客户而违规

操作。

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8、在商业谈判中，经纪人最应具备的素质是？

A、强硬的谈判风格

B、快速决策能力

C、客观中立的态度

D、丰富的法律知识

【答案】C

【解析】正确答案是C。客观中立能建立双方信任，促进交易