关于产品发货通知及售后服务的(暂行)规定(5.9最终).docxVIP

关于售后服务工作的（暂行）规定 为加强公司售后服务工作的管理， 结合公司实际情况，特制 订本办法： 一、售后工作的要求 1、 凡公司生产销售的各种产品，如因产品质虽问题用户打 电话通知或发传真到公司，接电话和接收传真的工作人员必须做 好记录，并且将用户告知的产品质虽问题填写业务联系单报送主 管领导批示。 2、 售后人员需持有公司填写的产品售后服务单到用户单位 进行售后服务，售后服务人员出发售后之前， 必须落实相关售后 工作内容，售后人员售后时，必须认真、周到、彻底处理好有关 质虽问题，保证用户及时使用， 无后顾之忧。售后服务完成必须 详细填写处理完成情况及完成时间，经客户满意后签字并签署时 间（年、月、日、小时、分钟）方可报销。 3、 如现场出现质虽问题与售后单上反映质虽问题不符时， 应立刻与公司联系说明实际情况， 能解决的立刻解决。 现场不能 解决的，应做好现场服务记录， 回来后告知营销部，如不按照售 后服务单要求进行现场服务， 造成一切损失及后果由售后人员自 负。 4、 在售后服务完成后，需将更换下来的零部件整理好，在条 件允许情况下将问题零部件带回公司，交于公司检验部进行技术 检验，以便找出问题原因进行改进，提高产品质虽，条件不允许 时，售后人员必须经公司同意，才可将更换下的零部件不带回公 司。 5、 售后服务人员回到公司需将售后服务过程详细填写后并 及时将单据交生产部主管，由生产部主管汇总后上报财务报销， 如因营销部填写不清楚售后服务单而造成的相关费用由营销部 填写人员承担（单位、地址、联系人、售后事项内容 ）。 6、 在售后服务过程中，需更换零部件时，由研发部根据营 销部下发的通知单下发业务通知单， 由供应按时采购，生产部领 取并交于售后人员。 7、 售后人员必须按照公司规定的时间完成售后工作，如不 能按时完成工作，且半天完成的工作拖延至一天的， 不能说明正 当理由，超时部分，公司不予补助、且给予相应的处罚（按照考 勤规定的事假、早退执行）。 二、关于售后工作的补助 1、对于公司产品的售后服务，其售后的原因是由生产质H 引起的，其费用由生产相关人员承担， 其售后的原因由外购件引 起的，其费用由公司承担，但外购件的采购人员必须向供货厂家 索赔。2013年12月31日之前已安装完毕的起重机所有售后费 用由公司承担。 2、 公司在册人员的售后补助 、银川市区内每人每天补助 100元，半天完成的折半补助 （含误餐补助，市内10元/次交通费） 、银川市区外、自治区内不住宿情况下，每人每天补助 120元；住宿每人每天补助 160元（含误餐补助，市内 10元交 通费）。 、自治区以外，不发生住宿的情况下，每人每天补助 120 元（含误餐补助，市内10元交通费），住宿每人每天补助180元 （含住宿费、误餐补助、市内 10元/天交通费）。 3、 非公司在册人员的售后补助 、银川区市内每人每天工资 200元，半天完成的折半，（含 误餐补助，市内交通费）。 、银川市外、自治区以内的不住宿情况下， 每人每天工资 200元（含误餐补助，市内交通费）；食宿每人每天另加150元。 、自治区以外不住宿的情况下， 每人每天工资250元（含 误餐补助，市内交通费），食宿每人每天另加 140元。 4、 售后人员补助中已包含每天的交通费，如开车或私车公 用的，应扣除补助中的交通费。售后半天的，交通费不变，补助 折半计算。 5、 公司只报销长途交通费（30km以上的）。其乘坐的交通 工具为长途汽车、火车的硬卧，如需乘坐高铁、飞机必须事前经 总经理同意方可乘座，否则公司只按照火车的硬卧或长途汽车的 票价报销。 三、本办法自2014年5月12日起执行。 年5 年5月9日. 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 10100018005