商场斗殴及凶杀事件应急预案.docVIP

PAGE4 / NUMPAGES4 重庆万达***斗殴及凶杀事件应急预案 签发人： ■重大预案 □一般预案 预案编号：万达渝【003】 第一责任部门：工程物管部 责任人：工程物管部经理、当班主管 配合部门：营销部、人资行政部、市场部 一、 定义： 1、斗殴事件是指在重庆万达商场内发生顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工等之间的打架斗殴或抓扯事件。 2、凶杀事件是指在重庆万达商场内发生顾客或员工已经被刺伤、刺杀的恶性治安事件。 二、 处置流程： (一)、斗殴事件的应急处置流程 第一步：报警 只要在重庆万达范围内发生了顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间的打架斗殴或抓扯事件，在事发周边的员工均可第一时间通过对讲机或电话向物管部监控室（****）报警，报警时需讲明具体地点、事由、几人参与斗殴、有无人员受伤等。 事件发生在大门口时，报警的责任部门为工程物管部大门岗，时限要求为60秒。 事件发生在四楼办公区时，人资行政部60秒内报警，事件发生在贵宾厅时，客服人员60秒报警。 事件发生在商场其他区域，报警的责任部门为营销部，时限要求90秒，报警程序为导购员-楼管-工程物管部，当值楼层主管在向工程物管部报告后在120秒内需向楼层经理和营销经理进行报告。 第二步：监控室在接到