关键成功因素法教学文稿.pptVIP

3.3.2 关键成功因素法（ Critical Success Factors ，简称 CSF ） ? 关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一，由 1970 年由哈佛大学教授 William Zani 提出。关键成功因素是对企 业成功起关键作用的因素。一个企业能否取得成功总是收到多 种因素的影响，但真正起到决定性作用的影响因素并不多，关 键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然 后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得 良好的绩效，实现企业的目标。 换句话说关键成功因素法是以 关键因素为依据来确定系统信息需求的一种 MIS 总体规划的方 法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现， 其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关 键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而 确定系统开发的优先次序。 ? 关键成功因素的 4 个主要来源 1 ．个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键 成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司 都必须注意这些因素。 2 ．竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与 现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关 键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领 导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言， 大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。 3 ．环境因素：企业因外在因素 ( 总体环境 ) 的变动，都会影响每个公司的关键 成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为 关键成功因素之一。 4 ．暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对 组织的成功产生重大影响的活动领域。 常用的关键成功因素确定方法包括：环境分析法、产业结构分析法、 竞争分 析法、突发因素分析法、市场策略对获利影响的分析法等。 关键成功因素法主要包含以下几个步骤，如图 3.8 所示： （ 1 ）确定企业或 MIS 的战略目标； （ 2 ）识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些 因素的子因素； （ 3 ）确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个 行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关 键成功因素也不尽相同； （ 4 ）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 （ 5 ）制定行动计划 图 3.8 关键成功因素法工作步骤 1. 确定目标 2. 识别 CSF 3. 识别指标 5. 制 定 行 动 计 划 4. 定义指标 ? 关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性， 能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关 键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新 开发系统。 ? 寻找关键成功因素的工具一般采用鱼骨图（因果图），这种工具 形象直观，图 3.9 是该工具的一个具体应用： 图 3.9 鱼骨图分析原因 该图形象分析了某企业市场份额减少有销售人员、销售渠道、广告、 竞争等关键因素影响，并且就每一项关键因素都详细分析了多 方面原因。 鱼骨图的绘制可以按照如下步骤进行： (1) 查找要解决的问题； (2) 把问题写在鱼骨的头上； (3) 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4) 把相同的问题分组，在鱼骨大骨上标出； (5) 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6) 拿出任何一个问题，研究产生问题的原因 (7) 深入分析问题的多个层次，画出中骨、小骨，填写中小要因； (8) 列出多种解决方法。