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前厅经理考核评分表（月度） 姓 名 岗 位 绩效考核 序 号 考核项目 权 重 指标要求 评分等级 评分标准 得分 自 评 上 级 结 果 1 发现纠正问 题，提局顾客 满意度 20% 顾客满意度10% 粉度95呃以上10分 粉度95%-85溶5分 粉度85/下为0分 〈〈意见调查表》 〈〈顾客意见回访调 查》平均分数不低于4 分5% =4 5 分 =3 3 分 3 0分 〈〈顾客意见回 访调查》 顾客有效投诉次数 5% 顾客投诉次数司5分 3顾客投诉次数6 3 分 顾客投诉次数6 0 分 〈〈顾客投诉处 理记录表》统计 2 人员调位与 安排 10% 做好人员调位与安排 店长例行检查，如发现： 人员闲置，0次某岗无人10分 1-2次类似事件5分 3到3次以上类似事件 0分 店长巡查记录 3 清洁工作 10% 卫生检查表检查准确 率5% 店长例行检查，如发现： 0-1次漏填或错填5分 2-3次漏填或错填3分 4到4次以上漏填或错填 0分 店长检查〈〈早中 晚检查表》的填 写并记录 店长填写〈〈早中晚检 查表》并得到的平均 检查考核分数5% 如发现： 平均检查考核分数为 =95分5分 95X=85 分 3 分 85分0分 店长填写〈〈早中 晚检查表》并记 录 4 员工制度执 行情况 15% 自身违反制度次数 5% 违反制度0次5分 违反制度1次3分 违反制度1次以上0分 〈〈违反制度记 录表》 监督、指导、检查卜 级制度执行情况10% 〈〈罚单》0-2张10分 〈〈罚单》3-5张5分 〈〈罚单》6到6张以上0分 〈〈罚单》的统计 数据 5 召开班前会 5% 是否按时召开班前会 5% 店长例行检查，如发现： 0-1次未按时带领员工召开班前会 5分 2-3次类似事件3分 4到4次以上类似事件 0分 店长巡查记录 考核期间: 年 月  6 店长检查经 理对领班的 培训工作 5% 领班的每月考试评估 达成率5% =90% 5 分 =80% 3 分 80% 0 分 店长出卷讦％ 〈〈每月考核表》 7 成本控制做 月盘 5% 负责做好月底餐具盘 点工作，实施报损成 本控制，合理使用餐 具 餐具损耗率为千分之二 5分 餐具损耗率为千分之四 3分 餐具损耗率为大于千分之四 0分 〈〈前厅盘点表》 8 每月考试 5% 每月前厅所有岗位考 试评估达成率 90咐上5分 80咐上3分 80咐下0分 店出卷讦％ 〈〈经理每月考 核表》 9 经常了解、指 导下级心理 状态 5% 每周是否找四名员工 聊天，并填写〈〈员工 状态表》 达到并属实为5分 未达到或未属实0分 店长检验〈〈员工 状态表》 10 顾客回访的 分析改善 10% 顾客意见采纳率 每月客户回访不低于 20家，每月 20号前，提交分析报告，采纳度 =70%10分 =50% 5 分 50% 0 分 〈〈回访意见采 纳表》 11 在规定日期 内填写〈〈申购 单》 5% 保证〈〈申购单》在每 月19号或每周周二让 店长签字，并递交给 采购 在规定日期内完成10分 超出一天扣2分 店长记录 12 客户投诉 5% 处理客户投诉的效率 5% 帮助下级成功解决客户投诉 5分 寻求1次店长帮助解决客户投诉扣 1分 没有解决问题并没有寻求上级帮 助0分 〈〈顾客投诉处 理记录表》 行为考核 1 纪律作风 30% 不能擅自离开岗位 30% 0次违规30分 违规1次扣8分 3次以上违规0分 经理记录 2 领导力 30% 员工的执行力30% 员工0次未执行30分 员工1-2次未执行20分 员工3-5次未执行10分 员工6-9次未执行5分 员工10到10次以上未执行0分 店长记录 3 团队合作 40% 部门内部冲突事件 30% 部门内工作协调流畅，无冲突、扯 皮、无人负责现象 30分 出现1-2凝似事件20分 出现3-5次类似事件10分 出现6-9次类似事件5分 出现10到10次以上类似事件 0分 店长记录 员工满意度10% 下级满意度98姆上10分 下级满意度＞=90% 8分 下级满意度＞=80% 6分 下级满意度＞=70% 4分 下级满意度＜70% 0分 〈〈员工满意度 互评表》的统计 总 分 考 核 人 签字： 年 月 日 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公