物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程.pdfVIP

物业市场拓展部员工培训实施标准作业 规程 物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程 1.0 目的 规范市场拓展部员工培训工作，使员工培训系统化、规 范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。 3.0 职责 3.1 公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培 训的效果。 3.2 市场拓展部主管负责制定培训计划，并具体组织实 施。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的制定。 4.1.1 市场拓展部主管于每年的 12 月 15 日前做出下年 度的市场拓展部员工培训计划，并上报公司经理和审批。 4.1.2 市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求： a)不违反国家的有关法律、法规; b)有具体的实施时间; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培训费用预算。 4.2 市场拓展部标准作业规程的培训。 4.2.1 培训内容： a)各种代办业务; b)家政服务; c) 《便民服务标准作业规程》; d) 《租赁标准作业规程》; e) 《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。 4.2.2 培训形式： a) 由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲 解、示范; b)市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。 4.2.3 市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行 1 次，每次培训时间不少于60 分钟。 4.3 物业管理基本法规、基本理论的培训。 4.3.1 培训内容： a)物业管理相关法规、条例实施细则; b)物业管理的基本理论; c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。 4.3.2 培训形式： a) 内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师; b)外部请物业管理专家讲学; c)外出参观、参加专项培训; d) 内部讨论研究。 4.3.3 物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少 安排1 次，每次不少于1 天。 4.4 相关业务理论培训。 4.4.1 培训内容： a)多种经营的操作技巧; b)物业出租经营的理论与实际操作; c)家政服务的基本知识，专项服务知识; d)代办的各种业务具体操作; e)其他业务知识。 4.4.2 培训形式： a)送外培训; b)请外部专家授课; c)外出参观考察; d) 内部员工讲课、示范、交流。 4.4.3 经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次， 每次培训时间不少于60 分钟。 4.5 公司其他相关标准作业规程培训。 4.5.1 培训内容：公司所有相关标准作业规程。 4.5.2 培训形式： a) 由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训; b)市场拓展部内部讨论，然后请公司领导答疑。 4.5.3 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排 1 次，每次培训时间不少于60 分钟。 4.6 其他相关知识培训。 4.6.1 培训内容： a)写作知识培训; b)公共关系培训; c)其他有关知识。 4.6.2 培训形式： a)外出培训、参观; b)请外部专家授课。 4.6.3 其他相关知识培训每年至少安排 1 次，培训时间、 规模、范围视情况而定。 4.7 每次培训时，市场拓展部员工如无特殊理由均不得 请假、迟到、早退，请假需经市场拓展部主管事先批准。 4.8 每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出 书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。 对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效 考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。 4.9 每次培训后，市场拓展部主管均应对培训效果做出 评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表， 一并在市场拓展部归档长期保存。 4.10 《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也 应事后在市场拓展部归档长期保存。 4.11 本规