拒绝是推推销开始,拒绝处理话术.pptVIP

拒绝处理 太平洋保险 中国太平洋人寿保险股份有限公司 CPIC China Pacific Life Insurance Co. Ltd.  拒绝处理的5个步骤 1、听--耐心、细致 2、尊重与体恤-你说的对,但是 3、适应--同他的观点,提出自己的观点 4、呈现--告诉他你的建议 5、要求-要求一个约谈,为他制定计划 太平洋保险  拒绝处理的要点 ·处理拒绝问题的两大重点 ·出来拒绝问题时的要诀 太平洋保险  处理拒绝问题的两大重点 1、先用赞美认同,消除对方情绪 2、多用反问法,收集资料,寻找问题 (学会说,“为什么您认为。。。。”) 太平洋保险  处理拒绝问题时的要诀 、诚实与谦虚 2、须充满信心 3、正确的推销观念 4、良好的专业表现 太平洋保险  客户的拒绝分类 不信任55% 不急10% 不需要20% 其它5% 不适合10% 太平洋保险  常见拒绝处理话术示范 太平洋保险  我不需要保险 其实人人都需要保险,只是需要什么样 的保险而已,“天有不测风云,人有旦夕祸 福,”危险无处不在,防范风险也是每个人都 需要的,你所说的不需要倒把我糊涂了,谁都 不喜欢保险,但必要时,却谁也不能缺少。 太好了,恭喜你不需要保险,因为需要保 险的人现在已经买不到保险了,比如说年老的 人,那些疾病在床的病人。 太平洋保险  我很健康,不需要保险 过去我也是这么认为,但我深入了解保险后才知道,身体 健康的人才更要买保险,若身体不健康,再想投保就来不 及了,您会提这个问题一定是身体非常健康,正是我们公 司欢迎的优质准客户,您认为每天存10元好还是20元好? 健康的身体是每个人都希望拥有的,但是谁也不敢保证经 过岁月的流逝健康不会受影响,毕竟很多事情的发生并不 会都在我们的预料之中,就如您所说您平常会很小心,但 是意外的发生,往往不以人的意志为转移,您认为呢? 太平洋保险  我很健康,不需要保险 现在我们很健康,很小心,所以您认为不需要, 但是医院的急诊室每天都有那么多人排长龙,相信在 他们还没进医院之前想法也跟您一样。如果这个时候 我们去问他现在买保险好不好,99%的人一定说好! 问题是,他们想投保,我们也无法帮助他们了,疾病 意外是在人一生中难免会发生的,问题是没有人知道 什么时候会发生。 太平洋保险