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危机管理培训课程大纲 课程背景： 经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“ 9.11 ”到中国 SAR般情, 从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三 鹿，崩溃在须臾之间，就连世界 500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、 SK-II质量问题、百 事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损 毁企业的几十年甚至几百年的生命。 因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合 中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让 学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握最具实用的危机管理技能。 培训收获： 了解危机真相，培养管理者危机意识； 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法； 学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难； 组建危机公关小组的专业知识和技能； 检讨过往企业危机管理的薄弱环节； 中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。 课程大纲： 一、 危机与危机管理 危机的定义和特征 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！ “惧者生存”：没有危机感是最大的危机 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制 危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性 危机的类型分析 危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。 制定危机预案的重要意义 ” 企业危机的识别和预控 美国阿波罗号预案 危机诱因和来源 外部危机和内部危机 案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。 蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？ 中国企业危机管理检讨 案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？ 亚细亚商场的昙花一现。 铁本和地方政府的如意算盘。 危机公关 危机公关的涵义 危机公关八大原则和 3T原则 组建危机公关小组 中国式危机公关策略 讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件； 2） “李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关 二、 危机来临，如何应对媒体发难 知己知彼，认识媒体 媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？ 媒体是一把“双刃剑” 媒体营造的拟态环境：德隆事件 分析媒体的环境变化 认清媒体的杀手铜：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大 认识记者 职业特点：行动快、好奇、怀疑精神 记者采访形式：常规方式、跟踪暗访、可怕的“掏粪”行动 掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题 讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、〈〈注意：巨能钙有毒》 波涛汹涌的网络民意表达 信息化时代的公众舆论走向 一日千里中国的网络媒体 案例：1.王石“捐款门”；2.汇源收购案。 营造透明的玻璃屋 与媒体合作 选择适合适的新闻发言人 讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策 英特尔“浮点”事件 5亿美元的代价） 鸵鸟的做法:2003富士走私风波 笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事 应对媒体，化解危机 不要让媒体兴奋起来 为企业营造有利的拟态环境 为媒体和公众设置议程 议题设置中的“引导术” 讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件； 3、比窦娥还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后 借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机” 媒介事件常规战术 策划媒介事件要领 媒介造势三步曲 三、 全球危机公关典型案例 备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短再做调整。课程主讲：王生升 资深危机管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学特聘教授、、上海交通大学 EMBAI师、国家发 改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培 训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机 管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家 王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收 国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮 助中国企业和政府认识危机、化解危机。 王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为， 危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。 王生升老师核心课程： 〈〈危机公关和媒体应对》〈〈危机管理》〈〈突发事件与媒体沟通》〈〈网络危机公关应 对》〈〈新闻发言人实务训练》 王