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客户关系管理 客户投诉的原因 4.10客户投诉的原因.pptx

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    济源职业技术学院 主讲人：薛洁 目录 一 客户对服务不满意 不可能，怎么可能！ 难道我会骗你吗 你有什么证据吗？ 我真的没骗你啊！ 我也不清楚！ 这是公司的规定，有问题你去找我们公司 这是你自己的问题！ 你不应该这样做！ 客户没有得到令人满意的服务 增值服务已经成为了酒店突破同质化竞争的必然道路 二 客户对产品不满意 三 客户的期望值得不到满足 客户的期望值得不到满足 客户的期望值得不到满足 “如果你发现顾客非常不讲道理，那十有八九是你让顾客不讲道理，或者是自身的工作没有做好。” 蝴蝶效应 上个世纪70年代，美国一个叫洛伦兹的气象学家提出了著名的蝴蝶效应理论。打个比方，南美洲亚马逊热带雨林中一只蝴蝶偶尔扇动几下翅膀，所引起的微弱气流对地球大气的影响可能随时间增长而不是减弱，甚至可能在两周后在得克萨斯州引起一场龙卷风。

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