护士如何患者进行沟通.pptVIP

护士如何与患者进行沟通  什么是沟通? 沟通是指人与人之间的信息传递和交流。 目的是为了互相了解,协调一致,心理相容。 为什么有的护士能与病人关系和谐相处? 为什么有的护士与病人的关系却很冷淡,矛盾 重重?问题出现在除了护理人员的心理因素之 外,还有与病人的信息沟通技巧有关。沟通是 一种日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗 服务行业中更为重要。  如何与患者进行沟通? 工作中对病人的沟通,医护人员是 主动一方,病人是被动一方。病人大都 乐意与医护人员沟通信息,只要医护人 员有沟通的愿望,双方的沟通就有了基 础。 作为我们只有愿望还不够,还需熟 练掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医 疗护理工作大有帮助,同时减少不必要 的医患纠纷。患者的满意度有了很大提  护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通 两大方面: 语言沟通是指使用语言并诱发语言的 艺术和技术; 非语言沟通则是指举止、行为和表情 动作等。  首先谈谈护士的心理素质 心理素质应从自身修养、理论学习、平时对自身的严 格要求、与患者的情感等有关。 护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的最 基本要求。护理工作本身繁琐,工作量大,同时有的患 者面对身心疾病的治疗与恢复缺乏自信心。患者的某些 冲动和冲动语言要从患者的心理上给以理解。 作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情 绪。对复杂情况的处理,要热情而严格,亲切而稳重, 要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人,细心倾听。平 时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息 努力提高自己思维独立性和敏感性。  二、怎样引导患者主动交流 患者是否愿意与我们交流,这主要取决于我 们对患者的态度和同情心。如果有一棵善良的爱 心,我们的态度就自然会和蔼、怡当,就会取得 患者的信任和合作,患者自然就会说出自己对病 情的担心、治疗和自我的心理状态等。这样我们 才能有计划、有步骤、有针对性地给予合理的护 理和心理安慰。同时要注意的是:切忌对患者热 情过度,有时过分的热情反而收到相反的效果  三、注意语言的准确性、通俗性、针对性、科 学性。 1、准确性:正确选择词语,避免出现歧义 避免词不达意。 要注意的是:在实际工作中对患者的信息除 非在需要向患者暗示的情况下,正常时必须直 接说明,说明时要做到信息准确、语言合理 时机怡当。避免因不准确的信息为后期的治疗 而产生不必要的纠纷。  2、通俗性:沟通双方不仅要有共同的词汇和 语法体系,要注意对本地的语言、风俗、习惯 等的了解,才能有共同的语言,否则沟通会发 生困难。因此,尽量避免使用医学术语,易于 患者理解。 3、针对性:要想在沟通中对话顺利协调地进 ,了解对方的知识和背景很重要 切记:对与不同文化和知识背景的患者要 注意使用不同的语言和技巧。  4、科学性:对于涉及到患者的诊断、治疗、病 情和愈后等方面的问题,必须使用科学严谨、有 理有据语言,切不可随意乱说或不懂装懂。这样 才能取得患者的信任,促进双方的沟通。 且忌不符合医学科学的交流与解释。虽然护 理人员是想尽量办法宽慰病人及其家属,有时反 而会起到适得其反的效果,使家属和患者感到心 理不适,甚至可导致医疗纠纷。  四、注意语言的礼貌性、安慰性、艺术 性 1、礼貌性:文明礼貌是双方的。只有尊重患 者,才能得到患者的尊重。 使用的礼貌的语言,能嬴得患者的尊重,又 能德到意想不到的效果。及满足患者受到尊重 的心理需要,又能满足护理的需求。这是护患 沟通的首要环节。