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TLTL的的一天天//一周周//一月月
TLTL的每的每一天天
每天开开始上班班 ,,必须确须确认每位
确认 TSR皆已顺利上线并开始拨打电
话
每天轮流与TSR进行PRP
PRP
PRP的时间要选在打电话的的时间要选在打电话的
(非黄金)时段
监监听听 组长须组长须不定时不定时的进行监听的进行监听
TLTL的每的每一天天
协助组员协助组员 • 协助协助TSR进行佣金计算进行佣金计算、、客诉等跨部门客诉等跨部门
解决问题 工作
• TL要清楚什么是重要、悠关小组整体的
事事 ,什么是什么是TSRTSR的责任的责任
随时掌 • 要随时掌握每位TSR的业绩进度
握业绩握业绩 •• 每天下班前每天下班前 ,要确知当日全体组员的业要确知当日全体组员的业
绩
激激励励 • 对当天表表现好的TSR要要及及时激激励
• 对特殊表现者,可上报主管,给于公开
表达祝贺与肯定
TLTL的的一周周
1.1. 业绩达成进度业绩达成进度
周进度周进度
2. 人力状况检视
检 视
33. 名单使用状况分析名单使用状况分析
1.1. 业绩检讨与鼓励业绩检讨与鼓励
召 开 2. 你的要求与期许
周周 会会 3.3. 公司规定公司规定
4. 讨论事项
5.5. 激励与关心激励与关心
TLTL的的一个月个月
1.1.每月业绩结束后每月业绩结束后 ,,必须与必须与
每位TSR检讨业绩
一对一 √针对表现优异的TSR提出具体、
慎重的嘉勉慎重的嘉勉
业绩 √协助未能达成目标的TSR找出未
能达成目标的原因
检讨检讨
2.不要只有要求、指责,而没有
任何的教导与鼓励
TLTL的的一个月个月
订定下 1.订定TSR下个月业绩
月目标月目标 目标并取得承诺目标并取得承诺
与行动
22.协助协助TSRTSR拟订完成目标拟订完成目标
方案
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