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白城市久龍家居城 白城市久龍家居城 市场营销培训 市场营销培训 EPAW培训中心 刘建忠 EPAW培训中心 刘建忠 手机： 手机： 邮箱；liujianzhong@ 邮箱；liujianzhong@ 培训师简介 培训师简介 • EPAW白城培训中心培训经 理 • 华轩（长春）咨询机构培 训经理 • 第一期国家职业核心能力 测评师 • 第29期职业核心能力培训 师 • 获得高级营销师证书 • 毕业于吉林工程技术师范 学院 问题： 问题： 什么是市场营销？ 什么是市场营销？ 市场营销是为了满足任何个体、群体的 需要与欲望，创造与上述人交换产品和 价值的一种社会管理过程。 菲利普·科特勒 4Ps理论 4Ps理论 产品 价格 渠道 促销 products price place promotion 以客户为关注焦点的理论 以客户为关注焦点的理论 • 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 市场观念 • 以利润为中心 问题： 问题： 顾客心中理想的销售员 顾客心中理想的销售员 • 外表整洁大方； • 热情友好，乐于助人； • 有礼貌，有耐心； • 能够提供方便快捷的服务； • 耐心地听取顾客的意见和要求； • 介绍所购产品的优点； • 回答顾客的问题； • 能提出建设性意见； • 关心顾客的利益； • 能够提供准确的产品信息； • 倾全力为顾客服务； • 记住顾客的爱好和习惯； • 帮助顾客选择最合适的产品或服务 客户喜欢的销售员 客户喜欢的销售员 • 有能力 （沟通协调能力） （业务能力） • 诚信 • 勤快 • 善解人意 客户讨厌的销售员 客户讨厌的销售员 • 胡说八道的销售员 • 只顾自己利益的销售员 • 效率低下的销售员 为什么成功的销售员只是少数？ 为什么成功的销售员只是少数？ • 坚持 • 学习 • 领悟 销售不成功的心理误区 销售不成功的心理误区 心态随着销量变 只看见产