呼叫中心建设与管理 关联技术2---中继线 呼叫中心关联技术2.pptVIP

尽管PSTN在进行数据传输时存在这样或那样的问题，但这是一种仍不可替代的联网技术。特别是在PSTN基础上的xDSL技术和产品出现以后，拓展了PSTN的发展和应用空间，使得联网速度可达到9~52MB/s。 1.B信道：也称为承载信道，是一种用于语音、视频、数据或多媒体传输的64KB/s的信道。这些信道能够聚合在一起提供更高的带宽使用。 2.D信道：也称为Delta信道，传输速度为16KB/s或者64KB/s，主要用于传输交换设备之间的信令。 控制信道与数据信道分开，增强了ISDN的安全性。 基本速率接口：使用一个16KB/s的D信道和两个64KB/s的B信道，BRI的速度为192KB/s。 主速率接口：在欧洲地区，主速率接口由30个64KB/s的B信道和一个64KB/s的D信道组成，总的速度可以达到2.048MB/s。在美国和日本地区，主速率接口由23个64KB/s的B信道和一个64KB/s的D信道组成，总的速度可达到1.544MB/s 《呼叫中心建设与管理》课程 Construction and Management of Call Center 主讲教师 陈培培 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 呼叫中心外呼平台 目录 01 公用电话交换网 02 30B+D 03 SIP协议 公用电话交换网 * 呼叫中心建设与管理 （一）公用电话交换网概念 公用电话交换网(Public Switch Telephone Network，PSTN)，即我们日常生活中常用的电话网。众所周知，PSTN是一种以模拟技术为基础的电路交换网络。在众多的广域网互联技术中，通过PSTN进行互联所要求的通信费用最低，但其数据传输质量及传输速度也最差，同时PSTN的网络资源利用率也比较低。 通过PSTN可以实现的访问如下： (1) 拨号上Internet/Intranet/LAN。 (2) 两个或多个LAN之间的网络互联。 (3) 和其他广域网技术的互联。 公用电话交换网 * 呼叫中心建设与管理 （二）公用电话交换网为基础的网络互联 当两个主机或路由器设备需要通过PSTN连接时，在两端的网络接入侧需要使用调制解调器实现信号的模/数、数/模转换。 右侧图所示为一个通过PSTN连接两个局域网的网络互联的例子。 30B+D * 呼叫中心建设与管理 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率(2B+D，144KB/s)和一次群速率(30B+D，2MB/s)两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道(64KB/s)和一个D信道(16KB/s)，其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155MB/s以上的通信能力。 (一) ISDN原理 1. 两种类型的ISDN信道 B信道也称为承载信道，是一种用于语音、视频、数据或多媒体传输的64KB/s的信道。这些信道能够聚合在一起提供更高的带宽使用。 D信道也称为Delta信道，传输速度为16KB/s或者64KB/s，主要用于传输交换设备之间的信令。 控制信道与数据信道分开，增强了ISDN的安全性。 2. 基本速率接口(BRI)：使用一个16KB/s的D信道和两个64KB/s的B信道，BRI的速度为192KB/s。 3. 主速率接口(PRI)：在欧洲地区，主速率接口由30个64KB/s的B信道和一个64KB/s的D信道组成，总的速度可以达到2.048MB/s。在美国和日本地区，主速率接口由23个64KB/s的B信道和一个64KB/s的D信道组成，总的速度可达到1.544MB/s 30B+D * 呼叫中心建设与管理 (二) 30B+D的主要应用 30B+D业务又称为ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，有30个B通路和1个D通路，每个B通路和D通路均为64KB/s，共1.920KB/s。每个PRI接口可以独立成为PRA用户群，也可为多个PRA接口组成一个用户群，是提供连接数字PBX、LAN、主计算机和其他设备到网络的经济选择。 (1) 数字程控交换(30个64k的B信道接入)+窄带上网业务(128k带宽)。 (2) 商业机构总部与各分部之间的信息接入直通道。 (3) 大型企业之间使用专用的会议电视设备，捆绑使用6个B信道(384k)可实现图像实时传送的会议电视业务；捆绑使用2个B信道(128k)可实现图像实时传送的可视电话业务。 (4) 终端的远程登录、局域网互联。 (5) 连接PBX，提供语音通信。 (6) 远程教育、视频会议和远程医疗。 SIP协议 * 呼叫中心建设与管理 （一） SIP协议简介 SIP（Session Initiation Prot