商院宾馆前台管理制度.docxVIP

商院宾馆前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行， 规范员工的工作行为，特制定 此制度。 1、 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每 位同事必须遵守的行为准则。 2、 同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、 以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽 的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、 考勤制度 1 .按时交接班，做到不迟到，不早退。交接班包括交账、交钱。 请假必须提前一天通知，说明原因，经批准后方可休假。 二、 仪容仪表 1 .前台工作人员必须服装干净、整齐。 宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、 劳动纪律 1 .严禁携带宾馆物品出店。 严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、 客人或其他员工声誉。 工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅白领人参观宾馆。 上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 严禁私白开房。 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 不得以任何理由与客人发生争执，出现问题及时报告，以便处理。 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉 亲切、安全。 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。开房程序为： 比对身