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前厅实训 散客入住登记.docVIP

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  • 2020-08-31 发布于天津
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前厅实训 散客入住登记.doc

    前台散客入住登记实训内容实训学时学时实训地点模拟前厅实训目的与要求通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧实训设备及材料前台接待台电脑客房磁卡钥匙钥匙制卡机房卡入住登记单内外宾银联收银机收据笔实训重点分小组互换角色模拟演练注重学生肢体及语言训练预习资料相关酒店视频学习情景模拟练习要求两人一组一人扮演客人另外一人扮接待员相互角色互换学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答面带微笑态度诚恳实训内容及要求项目名称工作流程工作要求问好三米面带微笑微笑并向客

    。 前台散客入住登记9 实训内容：实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模

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