深圳丽豪山庄物业管理方案（91页）.pdfVIP

『学习改变人生，做成功物业管理人！』 深圳丽豪山庄物业管理方案 （一）编制 说 明 丽豪山庄是由深圳市丽豪实业有限公司开发的一个由 9 栋多层 和 280 栋别墅组成的高尚生活小区，该小区于 1995 年 1 月竣工验收， 当时由发展商委托给横岗瑞兴物业管理有限公司进行物业管理。目 前，丽豪山庄物业管理合同已经到期，丽豪山庄业主委员会为了进一 步提升小区的物业管理水平，对小区实行规范化、标准化的物业管理， 拟采取邀标的方式选聘物业管理公司。我公司接受业委会邀请参与小 区的物业管理竞标，为此物业公司成立了由物业总经理领导的丽豪山 庄物业管理方案编制小组，小组成员由多位具有丰富物业管理经验的 公司中高层骨干组成，经过多次的现场实地考察和对方案的讨论、论 证，制订出了一套符合小区实际情况，可行性强并能够令丽豪山庄业 主及业主委员会都能够满意的物业管理方案。该方案将从如下几个实 现丽豪山庄物业管理标准的必要条件对管理方案进行阐述和说明： ⑴具有丰富物业管理经验、实力雄厚、资质符合管理要求、遵纪 守法、实行规范化、标准化物业管理、全心全意为业主服务的物业管 理公司是实现丽豪山庄物业管理服务的先决条件，我公司符合管理服 务条件。（公司简介） 第 1 页，共 91 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生，做成功物业管理人！』 ⑵物业概况：了解小区的发展历史、周围的环境情况、小区建设 的基本情况（小区的红线范围、小区的设备情况、建筑面积、占地面 积和建筑物的基本情况）、小区业主的基本情况（籍贯、户籍、文化 程度、职业、性别和年龄等）。对于小区硬件设备设施及公共场地情 况的掌握是按标准完成小区物业管理的必要条件；对于小区业主及住 户基本情况的掌握对更好的提供高水平的物业服务会起到积极的帮 助。 ⑶委托管理方式：我公司按对丽豪山庄小区实行全委托物业管理 服务的方式编制此方案。 ⑷丽豪山庄物业管理定位：按照小区的实际情况，充分了解大多 数业主的需求对小区进行物业管理服务定位，合理的物业管理定位是 物业公司对小区实现物业管理服务的首要条件。 ⑸小区物业管理服务的管理目标和质量标准：结合小区实际，制 定出与小区管理服务价格相应的管理目标和质量标准，符合小区物业 管理费价格的管理目标和质量标准是实现小区物业管理正常运做和 物业管理业主满意率达标的必要条件。 ⑹组织机构及物业管理岗位设置、各岗位职责和物业管理人员配 置：合理的组织机构建设和人员配置是按管理标准实现小区物业管理 的保证，是管理费标准的基础内容之一。 ⑺实现物业管理服务所需的装备、工具及材料：必要的设备设施、 工具材料、装备是提供标准化物业管理服务的重要内容，是管理服务 第 2 页，共 91 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生，做成功物业管理人！』 费成本支出的重要组成。 ⑻物业管理服务承诺：服务承诺公布是实现小区物业管理业主与 物业公司共同管理的重要方法，是实现物业管理工作透明的有效手 段。 ⑼便民服务：开展便民服务是满足业主更多需求，提供增值服务， 提高物业管理服务水平的好方法。 ⑽物业公司财务管理规定和物业管理成本测算。财务管理的公开 是提升物业管理满意度，实现物业管理工作透明程度的重要体现。 ⑾接管后，为了提高物业管理水平所需要的小区硬件设备设施的 改造方案。 以上十一个方面的内容反映了我公司对于丽豪山庄小区物业管 理的整体思路及办法，是公司多年物管服务的经验总结。 管理公司为此将成立丽豪山庄物业管理处。管理处将采用管家式 的管理服务模式，使每一位居住在花园内的业户和所有往来的客人