2018年最新中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告.docx

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 20XX年X季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示： 汽车用户 二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意 度调查BJ现代名列第一 日前，中国质量协会全国用户委员会、XX网、XX大学汽车工程研究院联合 公布了 20XX年X季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告 (China Automobile After-sale Service Quality Report, CAAS) 。 信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报 告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自BJ、TJ、SH、 CQ、JS、GZ、SD等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主 要有一汽大众、SH大众、BJ现代、GZ本田、夏利、奇瑞、SH通用、神龙汽车、 CA铃木、一汽丰田、一汽 HN、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的 产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。 报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到 62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得 引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多， 同一问题二 次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、 问题解 决的及时性以及对