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展示自己 的职业风采 案例一小张是某公司的员工,某天正好去财务部窗口领工 资。在等候的时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票 据揉成团扔在了地上。其他部门的同事看见了,心里说: “那个**部门的人素质真差。”恰巧此时有位顾客来财务 部交定金,他看到小张把纸团扔在地上,心里想:“这个公 司的员工如此行事,他们做的东西质量会好吗?售后服务会 有保障吗?还是先别交定金了吧!回去再斟酌斟酌 生 产部经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸 团没有逃过大家的眼睛。结果外商指着拿纸团问老板:“这 样的员工,能做出符合质量要求的产品吗?”。本来不费吹 灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数 百万元的订单。分析:如果你是老板,你将如何避免类似 问题再次发生,在商务场合当中,你的行为举止不仅仅到 表着你本人,还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的 公司、你的公司所属的集团,甚至代表你的集团所属的地区 以及我们的国家。 1.职业礼仪的基本要求 1端 XINHUA 职业礼仪不仅是一种形式,而且 是一个人、一个集体乃至于国家 的象征。 学习职业礼仪,提高职业素养 °什么是职业礼仪? 是指各行各业的从业人员在因为工作 需要的人际交往中,应遵守的交往艺 术,是职业人员必须讲究的自尊与敬 人的行为规范。 它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪 职业场所礼仪、商务活动礼仪等。 职业礼仪塑形象 天,某商场男装裤子区来了一位老大爷,营业员小夏热情地 接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子 先让大爷坐下,然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大 爷挑选,并帮助大爷一一试穿。刚开始,大爷只是笑着试穿,并没 有表示要购买,但是小夏自始自终都保持微笑,耐心、详细的回答 大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后,大爷问:“姑娘,我穿 的这么破旧,身上又很脏,你却还是这么热情的对我,你就不怕我 买不起吗?”小夏听后,笑着对大爷说:“我不怕,只要是来商场 的顾客,我都会一样地对待,因为,让顾客满意,是我们最大的心 愿,您买不买都没关系的!”大爷听后,满意地点点头,并起身指 着两条刚刚试过的200多元的裤子说:“姑娘,这两条裤子我买了, 帮我开票吧!我去过很多地方,但只有你们的服务最让我满意,你 非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我,还对我像对家人一样,让 我心里很温暖,以后,我买东西一定还来这里,一定还找你! 某市的一家银行,一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币,要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工,他不但没有很好 地接待这位老先生,反而第一句话就是“我们 这里很忙,你就别给我们添乱了…”老先生立 即掉头离去。事后才知道,这位老先生是准备 来本市投资的,他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务,但是 同样都是服务人员,但服务收 获的结局却有不同?为什么? 1.职业礼仪的基本要求 地震发生后,她将自己才6个月大、 需要母乳喂养的孩子送到乡下, 交给父母照料,自己却踏上抗震 救灾一线,为北川、平武那些嗷 嗷待哺的受灾婴儿喂奶。她的事 迹被广为传颂,并先后被公安部 和中组部授予二级英模和优秀共 产党员。网友们送给她一个亲切 的称呼-警察妈妈”。日前,江油 爱岗敬业 交破格提校将晓姐为会实局副尽职尽责 ·9个婴儿共有一个警察妈妈