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高级客户经理理论题库 2011年 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 基础业务 3 第一节 国际漫游业务 3 第二章 集团业务 6 第一节 Cmnet 6 第二节 GPRS VPN 7 第三节 物联网 8 第四节 一卡通 9 第五节 警务通 11 第六节 城管通 12 第三章 综合知识 13 第一节 营销知识 13 第二节 移动通信技术知识 16 第三节 实用文体写作 41 第二节 制定信息化业务解决方案 46 第一章 基础业务 第一节 国际漫游业务 一、填空题（请把正确答案填在括号里，每小题1分） 1．办理国际漫游租机需取消 、 及 、 等业务。 答案：彩铃；VPMN及呼叫转移；呼叫限制 2.虚拟本网环境包括境外直接拨打 、 。 答案：10086短号码；呼叫助理服务 3.12550国际港澳台新干线的客户范围： 、 、 客户，无须具备国际长权，只需在欲拨打的被叫号码前加拨12550，即可以进行国际及台港澳长途呼叫，并执行优惠资费（该号码仅限本地拨打）。 答案：全球通；动感地带；神州行 4．客户在日本、韩国漫游时使用IP国际漫游卡拨打时的业务接入号是 、 。 答案：00531160268；00308140384 5．国际漫游服务热线 出访使用免费，在中国境内拨打此号按 资费收取。 答案10086；正常 6．国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按 收取。 答案：0.1元/KB 7．**139业务又称 ，仅面向 客户开放，无需登记，客户只要开通 功能就能在**139业务开通国家使用该业务， 答案：USSD国际漫游回拨业务；中国移动全球通；国际漫游 8．**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“ ”，请挂机等候系统回拨（大约 秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则显示“ ”。 答案：OK；30；FAIL 二、不定项选择题（请把全部正确答案填在括号里，每小题1分） 9．国际漫游来访客户发送短信每条收费标准为( )，客户接收（ ）。 A、2.5元 B、2.88元 C、2.88元+0.1元 D、2元 E、免费 答案：DE 10．客户不可以使用“国际及台港澳新干线”的情况是 （ ）。 A、归属地 B、漫游状态下 C、 归属和漫游状态下均可 D、 本省漫游状态下 答案：BCD 11．拨打下列哪些国家IP电话资费为2.4元/分钟（ ）。 A、香港 B、日本 C、韩国 D、新加坡 E、美国 F、加拿大 G、澳大利亚 答案：EF 12．以下不属于12550国际及台港澳新干线的客户范围的是（ ）。 A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、IP公话 E、IP超市 F、商话 答案：DEF 13．为什么我使用**139业务拨号方式拨了号码以后会收到“fail”？（ ） A、您输入的格式不正确； B、您输入的被叫号码未在此服务开通范围内； C、漫游网络不支持该功能。 答案：ABC 14．为什么我使用**139业务拨号方式拨了号码以后会收到“fail”？（ ） A、您输入的格式不正确； B、您输入的被叫号码未在此服务开通范围内； C、漫游网络不支持该功能。 答案：ABC 15．以下说法正确的是（ ）。 A、只有全球通客户可以使用12550 B、使用12550无需申请国际长途功能 C、用户无法通过12550拨打本地电话、国内长途电话以及各类信息台、业务台 D、用户使用12550国际及台港澳新干线业务，计费方式为基本通话费＋12550优惠资费 答案：BCD 三、判断改错题（请在题前的括号内，正确的打“√”号，错误的打“×”，每小题1分） （ ）16．北京的全球通客户漫游至法国，拨打东营一固定电话1234567，拨号方法为+8605461234567。 答案：× 改正：“拨号方法为+8605461234567”改为“拨号方法为+865461234567” （ ）17．**139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。 答案：× 改正：“60秒”改为“30秒” （ ）18．在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。 答案：√ （ ）19．客户只要是全球通品牌