服务礼仪培训心得体会.pdfVIP

学 海 无 涯 服务礼仪培训心得体会 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等 对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人 员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx 国际黄经理给我 们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有 新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如 何规范自己，成为一个真正的服务人。 服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人 员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。 黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对 上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了 我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像 机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情， 所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承 诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品 令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让 客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上 看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，