物业服务务亮点策划和实施.pptVIP

CHONGOING CITY MANAGEMENT COLLEGE 物业服务“亮点”策划与实施 罗纪红 重庆城市管理职业学院(大学城) 2015年4月16日 CHONGOING CITY MANAGEMENT COLLEGE 两个小要求 请将手机调为静音,而不是震动,且将屏 幕朝下放置; 静听,思考,讨论,发言一样都不能少。 CHONGOING CITY MANAGEMENT COLLEGE 主要内容 1物业“亮点”服务的条 件 “亮点”服务的必要性 3服务“亮点”案例分析 4寻找服务“亮点”的途 径 CHONGOING CITY MANAGEMENT COLLEGE 请问 你所管理的项目 区费用收缴率是多少? 区业主满意率是多少? 区利润是多少? CHONGOING CITY MANAGEMENT COLLEGE 物业“亮点”服务需具备的条 亮点是比喻有光彩而引入注目的人或事物。 ·基础服务达到了标准,业主认可(满意率,收 费率等);重庆市住宅物业等级服务标准 团队富有创新精神; ·以消费者中心;(市场营销观念的转变:生产 产品-推销-营销) ·团队有活动策划专长。 CHONGOING CITY MANAGEMENT COLLEGE “亮点”服务的必要性 物业服务目前所处的发展阶段 差异化竞争 ·科技进步 消费者的消费意识和水平在不断发展 CHONGOING CIT