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国际物业质量管理手册 ［颐和国际物业］ 程序文件 颐和国际物业管理有限公司 二00六年十月十八日生效 目录 TOC \o 1-5 \h \z 文 件 管 理 控 制 程 序 3 质 量 记 录 控 制 程 序 6 管 理 评 审 控 制 程 TOC \o 1-5 \h \z 序 8 人 力 资 源 管 理 控 制 程 序 12 基 础 设 施 控 制 程 序 15 服 务 策 划 控 制 程 序 19 客 户 费 用 收 了 控 制 程 序 21 工 程 报 修 服 务 控 制 程 序 23 采 购 控 制 程 序 25 消 防 服 务 控 制 程 序 28 安 管 服 务 控 制 程 序 32 保 洁 绿 化 服 务 控 制 程 序 35 门 禁 管 理 控 制 程 序 39 车 场 管 理 控 制 程 序 41 装 修 工 程 控 制 程 序 43 楼 宇 交 接 控 制 程 序 46 现 场 服 务 客 户 管 理 控 制 程 序 48 紧 急 突 发 事 件 处 理 控 制 程 序 51 顾 客 满 意 控 制 程 序 53 内 部质量管理体系审核控制程 序 56 服务质量检查评定考核控制程 序 59 不 合 格 服 务 控 制 程 序 61 纠 正 和 预 防 措 施 控 制 程 序 64 供 方 合 同 评 审 控 制