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流程优化系列培训之 一流程优化的程序 是工件港序 ◆优化工作程序是一种着眼于提高 工作程序的有效性的方法(设定 衡量标准),通过这种方法,可 以持续地满足客户的合理要求 优化工作程序的意义 提高工作程序的有效性和效率 Δ将资源集中投放于可增加价值的工作上 精确地指明从何处改进工作程序 能及早显示工作程序中出现的问题,从而尽早 采取行动,加以解决 妇对工作领域内的员工培训有所帮助 包,增加个人权限的广度 通过着眼于共同的客户和工作程序,从而使组 织内部统一一致。 优化工作程序路径图 选择高优先权程序及工作小组(第1、2、3步 划 确定客户及其要求(第4步) 明确工作程序(第5步) 做检查 拟定实施计划(第6步 (第7步) 程序是 程序是 是 否稳定? 否有效 解决问题 监控及简化 (第8步) (第9步) 步骤1-3:选择高优先权程序和工作小 ◆通过立项许可和发起人,获得对工序改进 工作的支持(第1步) ◆组成包括一个负责人的项目小组(第2步) ◆查看是否存在再运用的可能性(第3步) 注:路径的第1、2、3步,项目领导小组已 完成,在此将略过 第4步明确客户及其有效要求1 直接:即直接获得并使用工 序产品的客户 外部 间接:即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。 直接:即直接获得并使用工 序产品的客户 部 间接:即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。 第4步明确客户及其有效要求2 高优先性 外部直接 对客户进行优先排 内部直接 部间接 序 低优先性 内部间接 第4步明确客户及其有效要求3 ◆有效的要求就是供应商同意满足的 客户的需求及合理要求 ◆有效要求的标准: 是否合理(R)? 是否可理解(U)? 是否可衡量(M)? 3是否可信(B)? 是否能完成(A)? 第5步明确工作程序C ◆制作工序流程图 目的:明确怎样、何时、在何处我们应对工序 进行衡量以保证客户满意。 流程图的标记: ○代表工序的开始和结束 □包含以动词开始的一句话,代表一个行动 一表示在次序中从一个行为到下一行为的主要流程方 ◇代表判断 步骤6拟定实施计划 这是什么 为什么要这样做 如何做 密切注意事项: 征求客户对程序目的的认同 获取支持,以确保新的优化程序的顺利实施