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工作心态调整  安达轿车维修中心 员工培训;大纲：;7. 工作理念。 8. 生活态度。 9. 生存原则。 10. 顾客原则。 11. 会议原则。 12. 好的员工。 13. 培养成功心态的经验;一、工作心态的定义;二.为什么要调整工作心态;三.怎样才能使自己立于不败地;四.职员之间应如何相互沟通;（一）沟通的重要目的-朝一个方向努力;（二） 沟通的四个方向（四个满意）;（1）自己要有主见 （2）工作能公平分派 （3）奖罚分明，形成良性竞争 （4）对下级提供指导，提升其技能 （5）主动承担责任，主动???找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与 （6）鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感 （7）下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬;（1）站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法 （2）以“下工序就是顾客”的意识进行工作 （3）对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。 （4）工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。 （5）对方给予协助时，不要忘记感谢。;4.与自己沟通;五． 工作心态的表现; 第1 种： 工作不努力，技能也太低的人，我们称之为“人赘”。（zhui),多而无用的意思！ ; 第2 种：