酒店前台面试常见的专业技能题.pdfVIP

. 酒店前台面试常见的专业技能题 无论哪家公司，前台都是企业的一 个门脸。特别是酒店这些服务行业，前 台服务的好坏直接关系到酒店的形象。 所以，在酒店前台面试中，除了职业礼 仪外，专业的技能素养也是考察的重点。 以下是酒店前台面试中常见的专业技能 面试问题，需要的可以借鉴以下。 1、经理在开会且提前严明不允许打 扰，此时如果有客人投诉并要求一定要 经理处理的话，你该如何应对 ? 解答：对于客人来说，在他们的印 象中经理的权利更大，因此找经理投诉 问题更容易解决。面对这样的问题，无 论客人对错，你都应该第一时间道歉。 在此基础上， 要将客人的情绪稳定下来， 将你的能力展现出来，让他们明白问题 并不一定非得找经理解决，你也可以给 处理的很好。因为经理在开会之前已经 再三的强调不能去打扰，如果你连客人 投诉这样常见的问题都处理不好的话， 领导会对你的能力产生质疑。但如果客 .. . 人闹的很厉害，会给酒店产生不良影响 的话，无论经理事先有何指示，此时你 都必须顶住压力将问题上报。 2、有人向你询问客人的信息，你会 如何处理 ? 解答：最近如家、汉庭等连锁酒店 客人登记资料泄露的事情闹的沸沸扬 扬，如果酒店来说，前台就是一个关卡， 是接触到客人第一手资料的地方，如果 你无法帮客人保守秘密的话，如何取得 客人的信任 ?因此，对于客人信息 (房间 号、入住时间、客人姓名 )无论再怎么询 问，你都不能有丝毫的泄露。 3、一套完整的入住手续应如何办 理? 解答：客人进入酒店，前台应及时 的接待，热情有礼的询问客人的需要， 并根据他们的需求介绍相应的房型和收 费标准。在客人确定下来后，你需要仔 细的核对有效证件，并做好登记工作， 扫描录入电脑。完成以上工作后，向客 人询问入住天数，并算好押金和费用， .. . 收取费用后开具收据 /发票。最后将房卡 等交付到客人的手中。 4、怎样合理的安排分配房间 ? 解答：对于入住的客人来说一般分 为两类：散客和团客。团客为了方便管 理，最好将他们安排在同一楼层而且房 间最好能够集中。如果同一楼层中没有 那么多空余的房间，必须给团队负责人 沟通，拿出解决方案，听取带队的意见。 散客的话， 如果中间有老人或小孩的话， 最好将他们安排在楼层较低的房间。虽 说现在酒店都有电梯，但是依旧会影响 老人或儿童的出行。 ..