DB3603-2020 车险快速理赔服务规范-安徽.pdfVIP

ICS 03.060 A 11 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3603—2020 车险快速理赔服务规范 Service specification for fast-track claim of motor vehicle insurance 文稿版次选择 2020 - 06 - 22 发布 2020 - 07 - 22 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3603—2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司提出。 本标准由安徽省质量和标准化研究院归口。 本标准起草单位：中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司、安徽省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人：沈菲菲、闵芳、张健、凌俊杰、陈洁鹤。 I DB34/T 3603—2020 车险快速理赔服务规范 1 范围 本标准规定了车险快速理赔的术语和定义、基本要求、服务流程和服务内容。 本标准适用于机动车辆快速理赔服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 36687-2018 保险术语 3 术语和定义 GB/T 36687-2018 界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 36687-2018 中的某些术语和定义。 3.1 快速理赔 fast-track claims 保险人认为保险事故造成的损失轻微、预计赔付的保险金金额在一定范围内，索赔材料齐全且保险 责任认定明确的理赔案件。 [来源：GB/T 36687-2018，6.2.5] 4 基本要求 4.1 应简化理赔程序和理赔资料，缩短理赔时间。 4.2 对第一现场报案或虽未第一现场报案但无需查勘现场的，保险公司应自损失确定后 1 个工作日内 支付赔款。 4.3 对第一现场报案案件，确定需要查勘现场的，应在接报案后 5 min 内联系客户，市区原则上 60 min 内到达现场进行查勘。 4.4 由于客户原因，不能及时查勘现场的，保险公司应明确告知客户复勘现场的必要性及对理赔时效 的影响。 4.5 相关情况需保留电话录音或由客户签署知情书。 5 服务流程和服务内容 5.1 线上快赔 1 DB34/T 3603—2020 5.1.1 流程图 流程图见附录A。 5.1.2 自助查勘 5.1.2.1 接到在线案件后，引导客户使用专业客户端软件，向客户宣导自助理赔模式，指导客户完成 自