DB3604-2020 机动车辆保险理赔基本流程-安徽.pdfVIP

ICS 03.060 A 11 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3604—2020 机动车辆保险理赔基本流程 Basic process of motor vehicle insurance claim 文稿版次选择 2020 - 06 - 22 发布 2020 - 07 - 22 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3604—2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司提出。 本标准由安徽省质量和标准化研究院归口。 本标准起草单位：中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司、安徽省质量和标准化研究院。 本标准主要起草人：钱敏、沈菲菲、闵芳、洪亮、章逸然。 I DB34/T 3604—2020 机动车辆保险理赔基本流程 1 范围 本标准规定了机动车辆保险理赔的术语和定义、总则、接报案、调度、查勘、定损、核报价、核损、 资料收集和审核、理算、核赔、支付结案、资料归档。 本标准适用于机动车辆保险理赔。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 36687-2018 保险术语 3 术语和定义 GB/T 36687-2018 界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了 GB/T 36687-2018 中的某些术语和定义。 3.1 查勘 survey 保险人对保险事故的性质、经过、原因、损失程度和责任认定等方面进行的调查。 [来源：GB/T 36687—2018，6.4.6] 3.2 定损 loss assessment 确定保险标的实际损失的过程。 [来源：GB/T 36687—2018，6.4.2] 3.3 理算 adjustment 根据保险合同的约定，对保险事故、事故造成的损失作出确定保险责任、核算保险人最终应当承担 赔偿金额的理赔流程。 [来源：GB/T 36687—2018，6.4.3] 4 总则 1 DB34/T 3604—2020 4.1 基本流程包括：接报案、调度、查勘、定损、核报价、核损、资料收集和审核、理算、核赔、支 付结案、资料归档。 4.2 保险公司应遵循基本流程开展理赔服务，确保理赔质量。 4.3 所有理赔环节都应遵循准确高效快速的服务原则。 注：对于可以现场确定损失项目和金额的小额、不涉及人身伤亡的案件，查勘环节和定损环节可以合