干部职工行为规范.pdfVIP

学 海 无 涯 工作人员行为规范 （试行） 第一条 为加强机关效能建设，规范机关工作人员行 为，文明办公，提高效率，树立良好的机关人员形象，制 定本规范。 第二条 待人接物 （一）对来机关办事的人，要一视同仁，热情服务， 不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁， 也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐 心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮 助联系。 第三条 接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题 要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单 位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚， 对方不明白要耐心解释。 1 学 海 无 涯 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做 好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名， 记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条 外出办事 （一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度 要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪， 不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、 搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化， 办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条 个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆 艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同 志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方； 平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条 文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢 谢”、 “对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢 谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 2 学 海 无 涯 第七条 工作纪律 （一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的 事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题， 一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权 范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。 （二）要讲究实效，分清主次和轻重缓急。能马上 办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡 属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按 时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答 复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的 解释。 （三）要依法行政，秉公办事，不感情用事，不拿原则 做交易，不滥用职权，不凭借职权刁难下属和管理相对人， 不利用职权捞取好处。 （四）要严格遵守保密制度。不该说的不说，不该看的 不看，不该问的不问，不该知道的不打听。 （五）坚持政务公开，增强工作透明度，属政务公开的 内容和重大问题要公布于众，自觉接受群众的质询和监督。 （六）尊重领导，关心同志。有问题坚持在机关说，不 到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。对领导有意见 当面说，不背后乱说。对下属要关心爱护，对同事相互支持， 密切合作，共同进步。 3 学 海 无 涯 （七）要处理好公共关系。要严于律己，宽以待人，工 作中有了成绩多从客观上分析原因，看哪些做的还不够。工 作中出了问题多从主观上找差距。要正确对待荣誉，正确对 待批评，不断改进工作。 （八）遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈， 不大声