4、情绪管理及沟通技巧.pptxVIP

*情绪管理及沟通技巧前言：情绪管理的重要 能力不好不一定会成功，但是情绪管理好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习处理自己的情绪。2007年10月17日大纲一.认识情绪及自我检视 (20 分钟)二.情新管理的技巧 (20 分钟) 休息（10分钟）三.沟通能力的提升练习 (30 分钟)四.有奖问答 (10 分钟)2007年10月17日惊奇的快乐的愉悦的喜爱的怨恨悲伤羞耻愤怒恐惧压力 认识什么是情绪? 情绪、心情、奇檬子、Emotion情绪列举如下:2007年10月17日(+) 正向情绪惊奇愉悅快乐喜爱良好沟通积极倾听正向思考赞美幽默拒绝的艺术沟通技能 良好的特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱包容且慢发作舒解压力面对逆境面对心情低潮管理技能(-)負向情绪羞耻压力怨恨恐惧悲伤愤怒2007年10月17日什么是情绪管理 ?情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是对人形成良好的习惯及影响2007年10月17日情绪的自我检视 能量高 焦虑 乐观进取 急躁 高兴 心情不好 心情好 噩梦 心平气和 绝望 平静 自在 能量低2007年10月17日未处理的情绪情绪会剌激中枢神