（优质医学）人际关系及护患沟通技巧.ppt

2、方位 合作者、亲密朋友或恋人：肩并肩 协商的人；选择对面对 * 3、外表 * 仪容仪表的沟通作用 高级场合：男士看表，女士看包 普通场合：男士看腰，女士看头  * 四、辅助语言和类语言 辅助语言主要包括音量、音调、音速、音质、停顿等言语的非词语方面。 类语言是指无固定意义的发声，如哭、笑、叹息、呻吟等。 在人的信息沟通中，感情的传递在很大程度上取决于“如何说”，而不是“说了些什么”。 * * 文字语言传递信息 有声语言传递感觉 肢体语言传递态度 * 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心 * * * * * * * * 4、询问问题 5）假如会谈结束时一些重要的问题被遗漏，你要提醒他并发现为什么会被遗漏？ 6）访谈结束时应问：“你认为有重要的事情被遗漏了吗？哪一个主题？” *