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流程管理方法论培训体 系  纲要 流程管理是什么? ·流程管理员要做什么? 为什么要进行流程管理? 流程维护与管理 怎样进行流程管理? 流程管埋流程(跨部门及部内) 流程管理的总体思路 调整、试运行、优化、实施、流 流程诊断 程体系更新 思路 方法工 成果及价值 流程优化 方法工具 成果及价值 方法工具 成果及价值  目录 什么是流程管理 ·为什么要进行流程管理 怎样进行流程管理 流程管理员要做什么  什么是流程 流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。 迈克尔哈默 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 so9000 首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动 其次,流程是一组能够创造价值的活动。 ·“如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话,你就不要把它作为一个流程 管理学大师迈克尔哈默  流程的组成要素和特点 我满意,因为流程 若干活动 为我创造了价值 翰入资源 输出结果 流程的六要素 流程的特点 息、资金、人员、技术 目标性——有明确的输出(目标或任务 档等 ·活动:参与者包括企业人员、客户、供应·相关性流程的活动是互相关联的 其他利益方(如政府部门等) 动态性——流程中的活动具有时序关系 动的相互作用(结构) 层次性—一活动中又有子流程 输出的结果:产品、服务成某种决策结果机构性有串联,并联,反馈等结构 顾客  什么是流程管理(BPM) 理是从流程角度出发,关注流程是否增值的一套管理体系 流程管理目 高流程运营的整体水平 现公可战略 略、组织转型的有效、正确执彳 规范流程的优化和修订过程 丸行力、执行效率提升 建立科学、高效、规范的流程管理体系·从理要效益、降低运营成本 明确流程管理的职能与职责 ·流程管理办 流程设计与审批 流程反馈与评估与·流程优化与更新 流程规划与梳理 流程实施与推广 流程执行与监控 流程管理支 流程管理流程、流程 相关表单 T支撑 管理制度  目录 什么是流程管理 ·为什么要进行流程管理 怎样进行流程管理 流程管理员要做什么  外部环境:全业务运营使得公司管理亟需转型,需以流程管理为抓手 实现“从市场要效益向管理要效益”转变 全业务运营 户导向显著:随着技术的驱动,客户的需运营商服务同质化:运言商可突移的限 制,进行仝业务运营 业务捆綁与融合:固移业务掴绑与融合,形1·行业竞争加剧:随着产业牛态环境和大信息 产业的形成,相关产业纷纷加入电信行业竞争 客户角度:提升客户 户a(源墨蜜觀》 竞争角度:提升精细化运 流程导向明确眢环节分工与协作,打破部门界限与区、分公司界限 组织设计:面向客户的部门与职位设置 组织管:管理职能集中化,执行职能:程普控:按元程进行分生,协同运作  从流程入手,是寻找和确定执行力提升“抓手”—最有效、最可 行的切入点 ·首先,流程是企业运转的关键催化剂,高效的流程能给企业带来持久且难以模仿的竟争优势 企业战 运营管 组织架 IT支撑 场营销 设置 B0ss系统 预算管理 PRM系统 ←绩效管理 分公司设置 M|s系统 企业流 其次,流程贯穿企业纵向横向各层面,覆盖面广,利用发现企业各层面典型的问题和矛 第三,流程作为企业战暗、运营、组织和支撑的载体,其运作状况能折射出企业当前其 他各管理领运营状态  内部环境:分公司流程管理也三个方面的能力亟待重点提升 通过流程的显性化、体系化、规范化 ·流程标准化能力使得流程执行标准、结果标准、管理标 通过区、分公司一体化,业务、管理一 力提升 流程一体化能力体化,效率、控制一体化 移动的建立,提升内外部客户满意度 通过流程与制度、考核、职位和∏等基 础管理的有效衔接,实现流程有效落地 流程执行能力通过建立流程管理长效机制,实现流程的 团环管理