管理信息化ERPMRP机械业导入ERP系统之实证绩效研究.pdf

管理信息化 ERPMRP 机械业导入 ERP 系统之实证绩效研究 專題題目：機械業導入 ERP 系統之實證績效研究 學校及科系：勤益技術學院工業工程與管理系 指導教授：林文燦 學生：唐仕哲、周鈺菁、陳秀鳳、林慧真 摘要 目前許多企業仍面臨到企業反應不足、缺乏彈性與市場需求等的問題，導致 無法適應市場的動向與外來挑戰，因而錯失廣大的市場，所以企業勢必要重新思 考經營策略與方法。而 ERP 系統正可以提供企業進行流程與資源重整工作，並有 效地提供企業在經營策略上的解決方案。 然而目前國內機械及其相關零組件產品業者已導入 ERP 系統的尚嫌少數，歸其主 因，乃國內機械及相關零組件產品多為中小企業，所以難有足夠的人力、財力、 物力等資源來推行 ERP 系統的工作，再者國內有關ERP 系統推動過程中的困難點 與成功導入後所能帶來的績效等相關研究並不多，也造成國內有意導入 ERP 系統 的廠商不得其門而入，難以建立一套有效率、系統化之作業流程來建置一套完善 的ERP 系統。 本研究便是希望提供國內機械及其相關產業為成功導入 ERP 系統所需之資 訊，包括推動過程中的困難點與導入後所能帶來的績效，以及下游廠商對於已 入 ERP 系統的上游廠商所感受的服務品質水準，以做為國內機械及其相關產業推 行 ERP 系統之參考依據。 關鍵字：企業資源規劃、績效評估、實證研究 第一章 緒論 一、研究動機及背景 目前許多企業仍面臨到企業反應不足、缺乏彈性與市場需求等的問題，導致無法 適應市場的動向與外來挑戰，因而錯失廣大的市場，所以企業勢必要重新思考經 營策略與方法。而 ERP 系統正可以提供企業進行流程與資源重整工作，並有效地 提供企業在經營策略上的解決方案。 （資訊與電腦雜誌，2000 ，2 月P103-104 ，金雄） 然而目前國內機械及其相關零組件產品業者已導入 ERP 系統的尚嫌少數，歸其主 因，乃國內機械及相關零組件產品多為中小企業，所以難有足夠的人力、財力、 物力等資源來推行 ERP 系統的工作，再者國內有關ERP 系統推動過程中的困難點 與成功導入後所能帶來的績效等相關研究並不多，也造成國內有意導入 ERP 系統 的廠商不得其門而入，難以建立一套有效率、系統化之作業流程來建置一套完善 的ERP 系統。 綜觀上列因素，不難瞭解，主因還是在於 ERP 系統導入過程涉及組織流程的整合 及企業文化的改造加上 ERP 系統非常龐大與複雜。所以本研究之動機便是希望提 供國內機械及其相關產業為成功導入 ERP 系統所需之資訊，包括推動過程中的困 難點與導入後所能帶來的績效，以及下游廠商對於已導入 ERP 系統的上游廠商所 感受的服務品質水準，以做為國內機械及其相關產業推行 ERP 系統之參考依據。 二、研究目的 由於ＥＲＰ系統的複雜性與嚴謹性，使得企業在導入時遇到頗多的困難，因此， 本研究計劃希望達到下列之目的： 一、運用問卷來調查、分析、整理及歸納國內機械相關產業在推行 ＥＲＰ系統時，所有可能遇到之困難，並找出適當之解決方法。 二、在問卷中也涵蓋有關內部績效之問題以作為廠商實施ＥＲＰ系統後的經營績 效、組織氣候等層面之評估。並透過各種統計分析探討廠商推動ＥＲＰ系統 後內外績效之情況，以作為業者推行ＥＲＰ系統之參考。 三、了解廠商與顧客之間對於服務品質認知上的差異，以了解那些效益有顯著提 升或下降，服務品質認知的差異是否顯著。 三、研究範圍與研究限制 1.研究定義 由於ERP 是一種提供跨區域、部門與公司的企業營運資源整合的資訊系統，因此 系統本身包含相當多的功能模組。企業在導入系統時，會因企業所處產業特性、 公司經營型態與規模，對於所需求的功能模組也不盡相同，但基本上要讓系統能 成功整合企業資源，則至少需要導入 2 個功能模組以上。 因此本研究對企業導入ERP 的定義如下：「企業導入兩個以上的ERP 功能模組， 便已是施行 ERP 系統了」。 2.研究範圍 本研究範圍主要是針對推動ＥＲＰ系統之機械相關產業和其交易之下游廠商（顧 客）。 3 研究限制 一、 本研究對於已導入 ERP 系統之機械及相關產業之母體，主要是根據在民 國90 年底之前導入 ERP 系統之相關產業。這些資料來源均是天下雜誌2001 年版 一千大製造業中的機械產業提供。 二、 下游廠商資料主要是經由導入 ERP 系統的公司所提供取得。 三、 由於本研究還在進行中，故僅能提供部分之資料，剩餘資料將