2020年公司客服部管理制度.pdfVIP

公司客服部管理制度 为了使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与 制度， 以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成， 是离不开管理制 度的。下面是收集的公司客服部管理制度，欢迎阅读。 一、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。 二、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 三、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所 有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主 / 住户联络。 四、负责业主 / 住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回 复、跟踪、检查工作。 五、负责业主 / 住户满意度调查工作，做好关于业主 / 住户满意 度调查的各种数据的统计分析工作。 六、负责做好辖区内对业主 / 住户的 __ ，调查工作。 七、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。 八、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广