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管理学专业名词（上）;蝴蝶效应;今天的企业 其命运同样受“蝴蝶效应”的影响 消费者越来越相信感觉 所以品牌消费、购物环境、服务态度…… 这些无形的价值都会成为他们选择的因素 所以只要稍加留意，我们就不难看到 一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中 都会出现这样的句子： “在你的统计中，对待100名客户里 只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格 但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意” “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救”? “在客户眼里，你代表公司” ;今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶” 已远不止“计划之手” 随着中国联通加入电信竞争 私营企业承包铁路专列 南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现 企业坐而无忧的垄断地位日渐势微 开放式的竞争让企业不得不考虑 各种影响发展的潜在因素 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施 让越来越多的人远离传统的保障 随之而来的是依靠自己来决定命运 而组织和个人自由组合的结果就是： 谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶” 谁就不会被社会抛弃;青蛙现象;青蛙现象告诉我们 一些突变事件 往往容易引起人们的警觉 而易致人于死地的 却是在自我感觉良好的情况下 对实际情况的逐渐恶化 没有清醒的察觉 启示之一是： 我们的组织和社会生存的主要威胁 并非来自突如其来的事件 而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成 人们目光短浅，只看到局部 而无法纵观全局，对于突如其来的变化 可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化 而无法察觉，最终会带给我们更加严???的危害！;启示之二是： 青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生 我们要着眼未来，勤于思考新的问题 勤于学习新的知识 不能过“今日有酒，今日醉” 和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活 到头来将是非常可悲的！ 启示之四是： 我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险 而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险 因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！ ;鳄鱼法则 ;鲶鱼效应 ;当一个组织的工作达到较稳定的状态时 常常意味着员工工作积极性的降低 “一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体 这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用 一个组织中，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物 无疑会激活员工队伍，提高工作业绩 ? “鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一 它表现在两方面 一是企业要不断补充新鲜血液 把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层 给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力 才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心 二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念 这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪 增强生存能力和适应能力 ;关于鲶鱼效应的应用 目前已有鲶鱼效应在人力资源