从两个沟通案例体会中国式沟通教学内容.docVIP

中国式管理沟通案例（1）：对事不对人的沟通？ 案例描述 主任：“小刘，你过来一下。” 小刘：“什么事，主任。” 主任：“想和你谈谈日常考勤的问题。你看这张考勤表，这个月才过了一半，可是你已经有三次迟到记录还有两次早退记录了。按照现在的考核要求，无论是迟到还是早退，出现一次就要扣3分，你现在已经被扣了15分了。我想我很有必要提醒你一下，这样下去可不行，你要充分注意这件事情了。” 小刘：“哦、、、、、、” 主任：“怎么就只是‘哦’呀，你是怎么想的？打算怎么改进呀？” 小刘：“哦，没有什么想法，下次注意点还不行吗？” 主任：“小刘，你千万不要有什么情绪。你营销工作方面很有一套，业务收入排名总是名列前茅，就这一点来说你是非常出色的，我对你也是非常满意。今天找你来，就是想跟你谈谈日常考勤的问题，不是说我为了小事情来找你麻烦，而确实是你目前在这方面存在很大问题，不改正的话会直接影响到你的最终考评。我这里是就事论事，对事不对人，我指出你这方面的问题是希望你自己能改进一下，不要因为日常考勤的事情影响到你最终的考评分数，小刘啊，你可千万不要认为我对你个人有什么想法呀。” 小刘：“哦。我知道了，主任。” 主任：“那就好，业务上要继续努力，考勤的事也要放在心上。” 小刘：“哦，我知道了。主任，没有什么别的事儿的话，我就去工作了。” 主任：“好的，你去忙吧。” 小刘默默无语离开后，主任自言自语：“唉，瞧