万科物业调研报告精选文档.ppt

第 63 页 第 64 页 第 65 页 第 66 页 第 67 页 客户关系管理 第 68 页 第 69 页 第 70 页 第 71 页 万科物业采用“精益流程”方法和工具，总结和提炼 出具有万科物业特色的《 DS 安全管理模式》，通过全面 、系统识别危险源，将小区的“物防—技防—人防” 手 段科学结合，为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安 全防范网络 。 第 31 页 第 32 页 物业服务报告 制度 投诉制度 第三方满意 调查制度 质量体 系 CI 识别、 VI 视觉识别、 MI 理念、 BI 系统 品质保障 规范运作 第 33 页 IT 服务平台 运用集团开发的专业软件进行客户报事处理、业务监控、费用收取分析、 帐务处理、资金监控、费用报销、预算管理、人员录用、考核、培训、工 资计算等一系列日常工作，从而大大提高了运营工作效率。 第 34 页 通过持续优化公司的业务流程，整合运营管理平台、财务系统、人事系统、资金 系统、预算管理系统，知识管理系统，深化运用物业管控系统，打通各业务系统的 数据 流，消灭信息孤岛，将先进的管理思想，管理理念融合信息平台，充分利用 IT 系 统驱动标准化和规模优势，从而最终给公司带来了商业价值 。 第 35 页 品质管控——“金钥匙”服务为例 第 36 页 第 37 页 第 38 页 第 39 页 第 40 页 第 41 页 第 42 页 第