航空票务基础知识操作及营销的技巧共52页汇编.pptVIP

LOGO 航空票务基础知识 操作及营销技巧 电子商务分局 p10 基础知识 今四大航线:北京上海天津广州 掌握国内城市三字简码及月份缩写:如 北京PEK上海PVG天津TsN广州CAN成都 CTU深圳SzⅩ福州FOC沈阳SHE ◆掌握各大城市的机场名称∵如 北京-首都机场成都-双流机场 上海-埔东机场广州-白云机场 深圳-宝安机场天津-张贵庄机场 只有专家才是赢家 常用航空公司代码 ◆常用航空公司代码 海南航空HU上海航空FM南方航空Cz 东方航空MU厦门航空MF深圳航空zH 四川航空3U山东航空SC中国国际航空CA 燃油附加税、机场建设费 一、预订机票需要加收相应的燃油附加税,以最 终出票时的金额为准。(70元) ☆一、机场建设费国内航班以下机型按10元每位征 收 机型:208、D38、AT7、CRJ、ERJ、EM4 DH8、YN2。 其他各种机型均按50元/位征收。 退改签规定 ☆熟悉各航空公司的客规和相关退改签票的政策(详 细可点击前台受理系统的政策公告) 如:客票变更及退票规定 ☆CA:全价票收取5%的退票费,儿童票/婴儿票及 公务舱以上不收退票费。 B/H/K舱,允许免费更改一次,再次更改每次收取 5%的改期费,退票10% ☆LMNQ舱,允许免费更改一次,再次更改每次 收取10%的改期费,退票20% 今T/X儿U/E舱,每次更改收取20%改期费,退票50% 舱位的基本说明 南(cz)披音767-300里 头等/公务舱:25经济舱:244 中国南方就空公司 头等/公务■ 经济■ 14 h紧急口间l丰央电哥g机界 舱位的基本说明 ◆舱位的基本说明 1、大写字母F、C、Y、S、B、H、K、L、M、Q、等为舱 位等级。 2、对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义:A 可以提供9个以上座位,1-9可以提供19个以上座位,这 种情况下系统显示具体的可利用座位数 “Y舱”普通舱(100%) “C”公务舱(130%) “F”头等舱(150%) 其它舱位按照各航空公司的不同自定义 乘机人类型 婴儿:指2周岁(不含)以下2个月以上的, 未满2个周的不能乘机。(票价为Y舱 的10%) 儿童:指未满12周岁(不含)已满2周岁(含) 的。(票价为Y舱的50%) 婴儿、儿童均无机场建设费 特殊旅客乘机要求 特殊旅客乘机要求 无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘 机。购票需要提前一周到航空公司 直属营业厅办理无人陪伴儿童票。 病残旅客:精神病人;肢体伤残;残疾军人;患心 脏病者。 孕妇:满八个月(32周含)以上的孕妇不能上飞机 免费行李额 ☆F舱40公斤,C舱30公斤,Y舱20公斤。 今婴儿无免费行李额。 今同一航班、同一目的地的两位以上旅客,其免费 行李额可合并计算 ◆构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李 额按适用的国际航线免费行李额计算。