经营管理制度(2).pdfVIP

. 公司运营管理制度 企业运营制度是用来“管组织”的，所以公司运营制度按照公司的 组织结构将包括三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度； 三、行政管理制度。 一、业务管理制度： 公司业务管理制度是根据公司的业务流程来制定的， 是对整个业 务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。 根据业务 活动的实质内容和体现形式， 可以将业务流程分为内在业务流程和外 在业务流程。内在业务流程即业务活动的实质内容，包括寻找客户、 一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。外在业务流程 即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售 进行、售后服务五个部分。 对于公司开展业务活动来讲， 内在业务流程和外在业务流程两个 方面的管理都是必不可少的。 内在业务流程属于过程性的东西， 适合 沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内 在业务流程的沟通管理， 开展业务活动就会没有思路和章法， 就很难 取得实质进展； 没有外在业务流程的约束管理， 开展业务活动就会混 乱不堪，就会导致高成本低效率现象。 但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种 东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利 . . 武器，是与客户、与市场打交道的经验方法， 反而属于外在性的东西； 外在业务流程是企业内部管理的规章制度， 是与部门、 与成员进行的 制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理 做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属于经验方法，即所谓 的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理 制度”。因此，内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作 的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流 程才是真正的对业务活动的制度管理。 为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程， 这里有必要再举 例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户， 他需要先与客户预 约好，因为是初次拜访， 他准备只递上自己的名片和送一本企业综合 目录，拜访的目的就是了解客户一般情况， 再让客户了解我们的企业 概况和产品特点等等。 这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流 程中的“一般了解”流程，他在做这项工作的过程中需要注意哪些问 题，可能会出现什么情况， 又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属 于业务员心里需要掌握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平时 应该不断总结学习， 公司在平时也应该多加培养指导。 业务员在这次 工作中具体遇到了什么问题， 自己有什么看法， 应该及时向上级领导 反映，上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况， 这就是上级 与下属之间在工作过程中实时的交流沟通，即所谓沟通管理。但是， 所有这些都没有涉及到外在业务流程， 都与制度管理无关。 什么才与 制度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决， 业务员拜 .