组织行为学的10沟通的案例.pptVIP

职场案例 沟通如不力,同事亦反目 致信网:htp:/www.mie168com  案例: ●逯鹏是公司销售部的一名员工,人比较随和,不喜 争执,和同事的关系处得都比较好,但是,前一段 时间,不知道为什么,同一部门的张力老是处处和 他过不去,有时候故意在别人面前指桑骂槐,对跟 他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多,甚至还 抢了逯鹏的好几个老客户。 起初,逯鹏觉得都是同事,没什么大不了的,忍 忍就算了,但是,看到张力如此嚣张,于是,一赌 气,告到了经理那儿。经理把张力批评了一通,但 结果是,从此,逯鹏和张力成了绝对的冤家了。  分析剖析专家:益久基业HR总监赵立辉 ●逯鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。 在一段时间里,同事张力对他的态度大有改变,这 应该是让逯鹏有所警觉的,应该留心是不是哪里出 了问题了。但是,逯鹏只是一味的忍让,这个忍让 不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。逯鹏应 该考虑是不是张力有了一些什么想法,有了一些误 会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该及 时和张力进行一个真诚的沟通,比如问问张力是不 是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。那 么任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间 的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。  ●但是结果是,逯鹏到了忍不下去的时候,他选择了 告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法 不对。关键是怎么处理。但是,在这里逯鹏、部门 主管、张力三人犯了一个共同的错误,那就是没有 坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有 起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二 人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、 矛盾的疙瘩解开,秉着以事业为重,加强员工的沟 通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。  BM的员工沟通方式  员工一直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道,其主要 形式是:每年由员工向直属经理提交工作目标,直属经理定 期考核检査,并把考评结果作为员工的加薪依据。BM的考 评结果标准有5级:未能执行的是第五级;达到既定目标的是 第四级;执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级;在 未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级;第 级的考绩,不但要达到第二级的工作要求,其处理过程还 要能成为其他员工的表率 员工一越级管理阶层”的沟通有四种形态:其一是“越级 谈话”,这是员工与越级管理者一对一的个别谈话;其二是 人事部安排,每次由10名左右的员工与总经理面谈;其三是 高层主管的座谈;四是BM最重视的“员工意见调查”,即 每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表,管理幅度 在7人以上的主管都会收到最终的调查结果,公司要求这些主 管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。  其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说” 和“申诉制度”等。|BM的“有话直说”是鼓励员工对公司 制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式 进行),员工的建议书会专门有人搜集、整理,并要求当事 部门在10天内给予回复。BM的“内部刊物”的主要功能是 把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指 在工作中,员工如果觉得委屈,他可以写信给任何主管(包 括总经理),在完成调查前,公司注意不让被调查者的名誉 受损,不大张旗鼓地调査以免当事人难堪 为了确保沟通目标得以实现,IBM制定了一个“沟通十诫”: 是沟通前先澄清概念;二是探讨沟通的真正目的;三是检 讨沟通环境;四是尽量虚心听取别人的意见;五是语调和内 容一样重要;六是传递资料尽可能有用;七是应有追踪、检 讨;八是兼顾现在和未来;九是言行一致;十是做好听众。  沟通中,怎样成为说话高手? ●中国人力资源网:ht:/  ●有个故事讲,在酒足饭饱后,国王问大臣:你们 说,世界上什么最难?大臣回答:“世界上说话 最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是:说话 最难,尤其是和国王说话最难。在一次培训中, 我也问在场的学员:“你们认为自己很会说话的, 请举手。”35个培训学员中只有23个人举了手 还是犹犹豫豫的。是呀,凡是有一定工作经验的 人都知道,说话容易,但是要把话说到位,非常 困难。有的管理者讲:我招聘人的时候,看他能 力的高低,就看他说话的水平的高低。说话多么 重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个 技巧和大家分享。  ●1、说话的时机:成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价, 不要给出自己的想法和建议,无论你认为这些建议和想法 对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决 定以前一定要把