世界最大的番茄加工企业晨星：没有管理者的管理之道复习课程.docVIP

首先，消灭所有经理人 （来源：人力资源开发与管理2012.04 作者：加里·哈梅尔，译：乐昀） （在我们身边的企业都有经理层级，但在世界最大的番茄加工企业晨星，没有经理，没有职衔，也没有晋升。） 管理是组织中效率最低的活动。想想看，团队领导、部门负责人和副总裁们花那么多时间监督别人的工作。大多数管理者都不辞辛劳，这种低效问题并不是他们的责任，而源于一种头重脚轻的管理模式，这种模式不仅笨拙繁琐，而且成本高昂。? 　　对于任何组织而言，层层叠叠的管理架构都是一个沉重的负担，这具体体现在以下几个方面。首先，管理人员会增加间接费用，而且随着组织的发展壮大，绝对和相对管理成本都会上升。小型组织可能会有一名管理者和10名员工；对于拥有100，000名员工的组织来说，如果同样采用1∶10的控制跨度，则需要11，111名管理人员，其中额外增加的1，111名管理者需要对其他管理人员进行管理。此外，组织中还会有数百名员工从事与管理相关的职能，如财务、人力资源、规划等。他们的任务是让复杂的组织保持正常运转。假设每个管理人员的薪水是一线员工平均工资的三倍，那么直接管理成本就将占到工资总额的33%。无论你如何削减这部分成本，管理都是一项成本不低的活动。? 　　其次，管理层级的存在一般会加大出现重大灾难性决策的风险。随着决策越来越重大，能够对决策者提出质疑的人越来越少。在任何一个层级，骄傲自大、目光短浅和天真幼稚都可能导致决策者做出糟糕的判断。不过，最大的危险在于决策者的权力完全不受控制。如果给予某个人君主般的权威，情况早晚会变得一团糟。另外，位高权重者远离运营一线，我们常常看到，有许多高层决策最终证明是不切实际的。? 　　再次，采用多层级管理结构，就意味着审批环节增多，响应速度变慢。管理者渴望行使自己的权力，因此常常会阻碍而不是加快决策进程。偏见也会令组织深受其害。在层级结构中，否决或修改新创意的权力常常掌握在一个人手中，他们在狭隘的个人利益驱使下，可能做出错误的决策。? 　　最后，组织会为专制体制付出代价。管理者偶尔会表现出强烈的控制欲，但这并非问题所在；问题的根源在于层级结构，这种组织系统否决了低层员工的权力。例如，作为消费者，你有花费20，000美元或更多钱买辆新车的自由，但作为员工，你可能无权要求购买一把500美元的办公椅。在限制员工权力的同时，你也打击了他们憧憬、想象和做出贡献的积极性。? 　　层级与市场? 　　长期以来，经济学家们一直宣扬市场能够协调人们的活动，所以极少或根本不需要实施自上而下的控制。但是，市场也有其局限性。正如罗纳德· 科斯（RonaldCoase）和奥利弗· 威廉森（OliverWilliamson）等经济学家所指出的，当各个参与方的需求简单、稳定，且易于确定时，市场能够很好地发挥协调作用，而当各方之间的互动十分复杂时，市场的协调作用就会大打折扣。例如，在拥有众多流程的大型制造业务中，各项活动林林总总，我们很难想象市场如何能够准确协调这些活动。? 　　这正是我们需要建立企业和聘请管理人员的原因所在。管理人员弥补了市场的不足。在他们的组织协调下，数千名员工的努力最终凝结成一项产品或服务。他们构成了商业历史学家小阿尔弗雷德·钱德勒（Alfred D. Chandler Jr.）所说的“有形之手”。不过，“有形之手”的弊端在于缺乏效率，而且常常不够灵活。? 　　如果我们无需设立一种层层监督的结构，就能协调好组织的各项活动，那岂不是很好？如果我们能够具有开放市场的那种自由度和灵活性，又能达到严密的层级结构所具有的控制和协调水平，又岂非两全其美？真希望没有管理人员我们也能运营好企业。? 　　观察某个开源软件项目，你可能会认为自己看到的就是这种美好的组织形态。你会看到成百上千的程序员，而管理人员即使有，也是屈指可数。但是，在开源项目中，任务都是模块化的，志愿者独立工作，互动界面非常明确，而且也不可能出现科学性突破。协调都是根据临时需要进行的。我们再来比较一下波音公司（Boeing）在建造全新飞机时所面临的挑战：大量专业人员必须齐心协力解决成千上万的尖端设计和制造问题。波音公司十分清楚，即使将大部分研发工作外包，也丝毫不会降低协调工作的复杂性。如果靠市场来协调，是不可能建造出波音787梦想飞机（Dreamliner）的。? 　　那么，我们就只有陷于这种权衡取舍之中了？不付出代价就无法实现协调和控制了？看起来好像是这样，因为我们大都从未碰到过这样的组织：它们高度分权，但步调精确一致。? 　　跳出惯常的管理模式? 　　我们都是井底之蛙，视野囿于自己熟悉的事物。许多新事物——如第一部iPhone手机、J.K.罗琳（J.K. Rowling）的奇幻世界、LadyGaga的生肉片礼服——在我们遇到以前，都是难以想象的。企业组织也是如此。我们很难