信息系统故障应急预案 (2).docVIP

信息系统故障应急预案 目得 为保障与收银与检票业务正常进行,出现故障能及时恢复，特制定此预案。 适用范围 本预案适用于公司,信息系统故障应急事件。 相关引用文件 《网络故障应急处置方案》 危险因素分析 ４、1网络故障危险源 1)断电设备无法运行 2）线路损坏、脱落、松动 3)网络设备死机、损坏 ４)网络速度慢 5）服务器故障 4、２网络故障危险源分析 １）断电设备无法运行:供电故障网路设备不能正常运行,导致网络不通，售票、检票无法进行; 2）线路损坏、脱落、松动：线路故障，导致全网或部分点位网络不通； 3)网络设备死机、损坏:网络设备本身故障死机导致该设备下连接得点位网络不通； 4)网络速度慢：线路环路、终端中毒等引起网络速度慢。 5)服务器设备宕机、运行环境报错、数据库崩溃导致票务系统不能提供应用支持; ４、3网络故障危险源控制措施 1）线路布线穿管并对线路标记，出现故障后高效排除故障； 2）对使用人员进行现场培训,严禁私自插线、拔插; 3)现场维修人员全员熟悉网络布线拓扑; 指挥机构得设置与职责 总指挥 总指挥 副总指挥 副总指挥 执行指挥 执行指挥 商业组检票组故障恢复组售票组 商业组 检票组 故障恢复组 售票组 事故处理各小组职责： 总指挥：启动应急预案,及时了解现场情况及信息上报公司领导及政府单位； 副总指挥：配合总指挥开展救援工作,并向总指挥汇报现场情况 执行指挥：把控现场各小组工作执行情况,及时向总指挥及副总指挥上报情况; 售票组：根据网络组给出得恢复时间,启动应急票销售，保障销售正常进行; 检票组：根据网络组给出得恢复时间,检应急票入园; 商业组：根据网络组给出得恢复时间，收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账; 故障恢复组：根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复； 6发生事故后得应急程序 事故发生 事故发生 收到报障 收到报障 故障判断否 故障判断 否 信息反馈 信息反馈 就是i信息收集联络、上报 就是i 信息收集 联络、上报 启动预案 启动预案 严重信息传递故障程度 严重 信息传递 故障程度 应急恢复 应急恢复 就是i 就是i 总结应急结束 总结 应急结束 7 发现事故得处置措施 1)收银/运营人员 　　 网络运维部 　　 业务部门负责人 项目负责人 　 总经理 2）接到事故信息 总指挥：根据现场实际情况判断，启动网络故障应急预案； 执行指挥：到现场按照救援预案进行救援指挥并向总指挥、副总指挥上报现场信息； 售票组:根据网络组回复故障恢复时间来安抚游客或启用应急票; 检票组:根据网络组给出得恢复时间，检应急票入园; 商业组：根据网络组给出得恢复时间,收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账；； 故障恢复组：根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复； 8善后处理 1）现场维护人员到各点位进行恢复检查，收集问题； 2）活动结束票务对应急票使用进行盘点; 3)对故障进行分析,排除继续出现得可能性。 9注意事项 1)网络故障应急响应要及时,售票及检票人员尽快进入应急状态，以免造成游客拥堵。 2)售票及检票人员需做好对游客得安抚工作。 10应急物资： 名称 数量 纸制票卡 若干 备用交换机 1台 备用光模块 2块 笔记本电脑 1台 串口配置线 1条 11通讯与信息保障 公司应急工作相关联得职能部门、人员通信联系电话：如下 相关部门 部门负责事项 联系人 联系人电话 网络运维部 负责园区信息系统故障抢修 饶国阳 行政部 负责协调票务与收银进行应急票务销售,并通知其它业务部门与相关领导 刘攀 基础工程部 负责园区信息设备供电抢修 黄建伟 商业经营体 负责园区商品销售点位相关应急工作安排、以及游客安抚 余蛟 游乐运营体 负责园区游乐点与商家点位相关应急工作安排、以及游客安抚 熊兵