电话销售技技巧与话术.pptVIP

电话销售技巧和话术 房地产电话销售基础学  电话营销技巧  讨论课题 1.来电接听 2电话回访 3.电话营销  接听来电 要求 电话三声内必须有人接听 接听时用话标准:“您好!”(项目)!” 在《来电客户登记本》上做好完善记录; 及时给客户发送项目信息短信,并做好个 人来电客户登记。  电话回访 要求 ·针对不同的客户,选择好电话回访的时间 ·明确电话回访的主题; 电话回访后作好详细的记录;  电话营销 目的 电话营销的日的是通过电话与客户建立沟通,用集只感 染力的话述吸引客户对产品的兴趣,完成预约,争现面 会和的间,以便有机会介绍 盒的戚务与产品,并完成资料收集,。 也话营销是最佳的安排面谈方法  电话营销的好处 1.节省时间,避免扑空 2提高活动量,增加销售盈利时间 3.协助制定销售活动计划 4在电话上道明来意能提高信心 5利用电话过滤意向客户保面谈质量  电话营销注意事项 n决定最适当的联络时间 何时是回访客户的最佳时机 L晚上时间 ■上班时间 在合理的时间 为自己预留充分的时间,以便能从容不迫 地、有效地与客户沟通,约访客户  电话营销的注意事项 各行各业理想接洽时间 行政人员:上午10:00以 银行业员工:上午100至110或下午200至300 会计人员:避免月初、月尾及财致年度结束前约访客户,如1月至4月 家庭主妇:上午:0:30至1:30或下午200至4:00 饮食业从业人员:下午3:00至400 建筑工人:下午3.00以后 教师:下午3:30以后 医生:下午的诊症时间较为合适 置业顾问可根据客户的啊业,找出与他们约访的最佳时段 以上显示一般行业的适当约访财阿,代理人可按个别情况,  电话营销注意事项 决定最适当的联络时间 准备好客户资料 ■准备好工作环境 ■做好心理准备 注意礼貌用语 ■不得带个人情绪 ■学会和耐心倾听 待客户先挂断电话