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最新电话销售技巧和话术大全 流营销人员的基本素质(KASH) K( Knowledge)知识 A( Attitude)态度 S(Skill) 技巧 H (Habit) 习惯 知识 有人说营销人员是“万金油”无论是政治、经济、教育 、艺术、经营、金融、体育等方面都要了解,而特别对金融 市场的投资理财更应是行家。 股票、基金、保险等金融的专业知识一定要丰富,熟悉 各种股票,每天多看大势分析,平时多收集一些股市信息等 谈起各种金融产品能有一套。另外对当前的国际、国内的 经济形势等都要了解 非专业知识也要涉猎,每个客户都有不同的爱好,投其 所好才能建立融洽的关系 心态: 对公司了解,对公司忠诚,与公司荣辱与 共,把自己所从事的工作作为一种事业,才能 有一个好的心态。 三心:吃苦心、平常心、奋斗心 (信心、恒心、上进心) 技巧: 交际技巧、推销技巧、个人业务管理技巧 惯: 时间管理-严格按制定的时间安排执行。 信守承诺 填写工作日志的习惯- 每天订立访问计划 拜访前的电话约访 电话约访目的—取得与准客户见面的机会 切忌在电话中谈投资的具体事宜,一般一 个电话控制在5分钟之内。 电话约访前的准备 1、心理准备 练习话术准备及演练(打电话前想好要说的话,并练 习几面) 放松一心情放松,设想与熟悉的人打电话。 信心与热忱热忱与信心能通过电话的传递使客户感受 到你的服务与专业形象。 微笑微笑是服务行业制胜的法宝,经纪人的最基本的 条件就是永远保持微笑,微笑始终贯穿电话中。 电话约访前的准备 2、工作准备 准备名单一确认将要联系的客户名单与了解的资料放在电 话旁。 确认时间一约见准客户时确认客户比较恰当的时间,不同 职业的客户有不同的工作习惯,时间安排也会 地点安排尽可能选择安静环境的地方。 办公座一准备好白纸、笔、名单、电话号码,随时做好记 电话约访的内容要素 大提示介绍者 介绍自己及公司 大建立关系说明 打电话的目的 大要求面谈 大反对处理 约定时间 大结束语(确认) [范例] 喂,您好,是陈总吗?(提示介绍者) 我是XXX银行/证券公司的投资顾问/理财顾问+++(介绍 自己及公司) 我是杨++总的朋友(建立关系) 听杨总介绍说,您热情直爽,事业有成,而且在投资方 面有丰富的经验,他建议我要好好向您学习 (说明打电话的目的) 我想找个时间拜访您,当面向您请教,您不会介意吧? (要求面谈) 不知道陈总您是明天下午还是后天上午比较方便? (约定时间) 那好陈总,明天下午3点钟我准时到您办公室,到时见! (结束语)