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{全面质量管理}管理讲义 1999 年 9 月 1.全面质量一体化管理概念 （一）问题的提出 国内外企业都面临全面质量管理(TQM)和ISO9000及ISO14000标准的挑战,如何处 理好三者的关系,是企业遇到的新课题. 因为TQM和ISO9000及ISO14000标准出现的时间不同,企业难免分别进行TQM 推广或采用ISO9000和ISO14000标准。但是，它们毕竟都属于管理范畴，况且有 许多相同交叉之处，这就难免给企业带来工作重复和效率低下。如何解决这一问 题，国内外知名专家自然提出全面质量一体化管理的观点，这完全符合企业管理 发展的必然趋势，也能满足企业的需要。 （二）何谓全面质量一体化管理 全面质量一体化管理（TotalQualityIntegratedManagement-TQIM ）指在所 有管理领域，以质量为核心，以质量管理模式为基础，容纳并结合一切有关管理 要求，建立一体化有机管理体系，实现有效管理目标和总体运作。 上述定义中的所有领域指在一个企业中的所有部门和范围，包括上上下下所 有层次和不