我国快递服务合同中收件人权益的法律保护.pdfVIP

摘 要 快递行业随着过去十年网络购物平台的逐渐壮大而迅猛发展，到今天已经成 为我国社会分工体系中愈加不可或缺的一环。但应当看到的是，快递行业不断迅 猛扩大的过程中,其管理环境,人员素质，尤其是涉及到快递末端网点的投送服务 层面，存在着经营范围交叉，分工不明以及快递从业人员的服务质量问题。当出 现这些问题时，实践中也并不明晰应如何适用相关法律，用户只能向快递公司投 诉，但快递末端服务网点的加盟模式又决定了快递母公司应对投诉的处理方式并 不能真正起到实质性作用。这其中根本原因仍是如何适用法律的缺位。即使国家 已于2018 年出台《快递暂行条例》，但实践中上述提到的问题仍然存在。 笔者的写作视角是从快递服务法律保障的角度出发。与分析快递运输行为不 同，会着重影响收件人感受的快递服务行为是本文研究的对象。除引言与结论部 分外本文共分为四个部分。 第一部分为案情介绍与概念解析。选取代表性的案件并对需要挖掘的快递行 业服务合同及收件人相关词汇进行概念陈述，为后续分析打下基础。 第二部分为发现症结。根据案情与理论找出快递收件人在服务权益保护中着 重产生的问题，提出了收件人请求赔付无力、赔付主体间责任承担推诿、收件人 未作为服务对象予以尊重三类具有现实意义的问题。 第三部分为分析原因。针对上述情况，分析当前收件人权益受损的原因，总 结了收件人请求快递企业保障自身的权利依据不明确、快递服务企业加盟模式以 及快递收件站点间责任承担存在瑕疵、快递服务合同中服务属性的保护缺失三类。 第四部分为解决措施。包括，明确收件人相关请求权利：通过对快递服务纠 纷各方行为一整体评价的方式，确定对收件人请求权利具体负责对象的企业主体 间责任、完善直接存于法律规定中的收件人权益。完善快递加盟经营及快递收件 站点间被告责任承担：对快递加盟经营中外部责任分担进行法律的细化规定，并 明确快递收件站点的法律责任承担。树立收件人为消费者身份予以保护：对收件 人作为消费者的身份要进行快递服务行业内的普及、对消费者的身份认定应该在 法律层面上给予一定的保障、提高快递从业人员的培训水平，提高其相应待遇。 关键词：快递合同；收件人法律地位；特许加盟；消费者服务权益保护 I Abstract With the gradual expansion and rapid development of the online shopping platform in the past decade, the express delivery industry has become an increasingly indispensable part of Chinas social division of labor system. However, it should be noted that with the continuous expansion of the operation scale of the express industry, its operation level and personnel quality, especially in the delivery service level related to the end outlets of the express delivery, exist problems of overlapping business scope, unclear division of labor and service quality of the express delivery practitioners. When these problems occur, it is not clear how to apply the relevant laws in practice. Users can only complain to express companies, but the joining mode of express terminal service outlets determines that the way of handling complaints by