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大型制造企业精细化管理方案 精细化管理是在ISO9001-2000标准基础上对测量、分析和改进进一步精细管理。大型制 造业推行精细化管理，是细化产品生产过程的质量抽样检验，采用概率统计分析方法进行 生产过程质量控制，常用的概率统计分析方法是用正态分布统计分析法，其中有两重要的 概念，一是数学期望反映随机变量取值的平均值，二是正态分布的标准差，即“西格玛”。 较高的管理水平可达“六西格玛”。 什么是“六西格玛” 西格玛是希腊字母 b的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对 连续可计量的质量特性： 用b 度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。 业务流程的西格 玛值表示该流程的实际结果相对于期望、平均或所要求的结果的偏离程度。举一个航空公 司的例子，如果某一航班的预计到达时间是下午五点，由于各种原因，真正在五点准时到 达的情况是极少的。假如我们允许在五点半之前到达都算准点到达，一年里该航班共运营 了 2 0 0次，显然到达时间是个变量。如果其中的5 5次超过五点半到达，从质量管理的 角度来说，这就是不良品，所以航空公司这一航班的合格品率为7 2 . 5 %,大约为2 . 1 个西格玛。如果该航班的准点率达到六西格玛，这意味着每一百万次飞行中仅有3 . 4次 超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每8 0 5年才出现一次晚点到达的 现象。对于制造性业务流程来说，